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　　整潔的收費(fèi)大廳　　　記者劉海鋒　攝
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體3月5日訊（記者劉海鋒)2月14日的武漢市作風(fēng)建設(shè)大會(huì)公布了2018年度全市評(píng)議機(jī)關(guān)中層處（科）室和基層站所“十差不滿意單位”“十優(yōu)滿意單位”名單。會(huì)后，“十差不滿意單位”均表示，要深刻反省、汲取教訓(xùn)，積極整改。3月5日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者對(duì)“十差不滿意單位”蔡甸區(qū)殯葬管理所進(jìn)行了回訪，回訪發(fā)現(xiàn)，該單位為了摘掉“十差”帽子，已經(jīng)在作風(fēng)、服務(wù)和設(shè)施等方面動(dòng)起了真格。
　　近日，市民代先生通過(guò)長(zhǎng)江網(wǎng)（http://liuyan.cjn.cn/）武漢城市留言板反映，蔡甸區(qū)殯儀館存在收費(fèi)項(xiàng)目不公示、流程不明晰、排隊(duì)等候長(zhǎng)、空氣污染大及不出售廉價(jià)骨灰盒等問(wèn)題。為此，他還提出了一系列建議，希望蔡甸殯葬管理所能夠盡快整改。
　　剛評(píng)上“十差”竟然還對(duì)問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷？帶著這番疑問(wèn)，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者來(lái)到了蔡甸區(qū)玉賢鎮(zhèn)的玉筍山殯儀館，剛剛來(lái)到告別廳登記處門口，就看到旁邊貼著明細(xì)清楚的收費(fèi)公示表，從2018年10月1日起執(zhí)行，最后還標(biāo)注了骨灰盒80元起。
　　僅僅這兩處細(xì)節(jié)，與代先生所反映的問(wèn)題相差甚大。隨后，記者來(lái)到收費(fèi)大廳，只見(jiàn)大廳寬敞整潔，不僅公示了服務(wù)流程示意圖、價(jià)格公示欄，還擺放著多個(gè)警示牌，提醒喪戶小心“黑中介”，并公布了多個(gè)投訴電話。另外，廣場(chǎng)上也設(shè)置了違規(guī)中介曝光臺(tái)，貼出了被查處“黑中介”名單。
　　在收費(fèi)大廳一側(cè)，記者看到，各價(jià)位骨灰盒逐一展示，價(jià)格從80元到幾千元不等。殯儀館工作人員透露，低于2000元的骨灰盒占七成，對(duì)低保及困難戶，還會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送。
　　因?yàn)橐咽巧衔?1點(diǎn)，當(dāng)天的殯葬業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)束，因此代先生所反映的火化間排隊(duì)等候現(xiàn)象并未看到。
　　排隊(duì)等候這一現(xiàn)象是否存在呢？蔡甸區(qū)殯葬管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，2013年漢口殯儀館搬至黃陂后，漢口、漢陽(yáng)甚至東西湖等周邊地區(qū)的部分治喪需求分流到了蔡甸，導(dǎo)致蔡甸殯儀館服務(wù)壓力逐年增加，現(xiàn)有設(shè)備常年超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)仍不能完全滿足群眾需求，進(jìn)而引發(fā)喪戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，投訴量居高不下。
　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了抓整改樹(shù)形象，該所將2019年定為提升服務(wù)質(zhì)量年，從主觀原因查問(wèn)題、轉(zhuǎn)作風(fēng)，發(fā)動(dòng)職工從日常工作中梳理管理漏洞和質(zhì)量隱患。針對(duì)群眾反映突出的問(wèn)題進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，將問(wèn)題分為4大類20多項(xiàng)，限時(shí)整改，領(lǐng)導(dǎo)職工整改責(zé)任捆綁，同獎(jiǎng)同罰。
　　在殯儀館內(nèi)，一棟建筑尚未完工。據(jù)悉，這項(xiàng)工程是蔡甸區(qū)殯葬管理所火化服務(wù)設(shè)施改擴(kuò)建工程，將于7月完工。此前，因?yàn)閳?chǎng)地局限性，喪戶出于悲痛心情，都擠在火化間送行，容易與工作人員產(chǎn)生矛盾，盡管擺放了多個(gè)提醒牌，排隊(duì)等候問(wèn)題仍難徹底解決。
　　目前，蔡甸區(qū)殯葬管理所一方面發(fā)動(dòng)員工現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，還建立了24小時(shí)接待制度，及時(shí)化解矛盾處理服務(wù)投訴。而這項(xiàng)即將完工的改擴(kuò)建工程，則將根治排隊(duì)等候現(xiàn)象的?！安粌H要確保今年摘掉‘十差’帽子，還要對(duì)標(biāo)‘十佳’，力爭(zhēng)躋身全市殯葬單位先進(jìn)行列?！?br>　　【編輯：朱艷琳】
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