長江網12月28日訊（通訊員 嚴軍）汗水濕透了軍裝，手腳磨出了血泡……1998年8月的某一天，袁道松所在的武警湖北省總隊武漢市支隊接到上級領導的緊急指令，需立即前往位于武漢市漢南區(qū)東荊河大堤抗洪搶險。收到指令，支隊百余名武警官兵聞汛而動，連夜支援東荊河。
東荊河大堤已汲汲可危，隨時都有決堤的危險，所有居民群眾都正往安全地帶在轉移，袁道松和他的戰(zhàn)友們卻向著最危險的堤壩奮勇前行?！拔叶嗫敢粋€沙袋，災情就減少一分，群眾的安全就增加一分。”忙著搬運沙袋的袁道松眼睛受傷了，小腿也被悶熱的天氣捂?zhèn)耍浪傻男闹校偸怯泄闪α吭谥沃?，奮戰(zhàn)在抗洪第一線，搬運沙袋、鏟運土石、加固堤壩。
當年，袁道松被湖北省政府授予抗洪搶險積極分子。服役10年期間，他多次被評為學習標兵、優(yōu)秀士兵，榮立個人三等功。
退役后，他選擇做了一名“的哥”。從事出租車營運14年來，作為一名有著22年黨齡的共產黨員，他牢記宗旨、堅定信念、愛崗敬業(yè)、任勞任怨，在平凡的崗位上，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，先后榮獲漢陽好人、武漢市“五四”青年獎章、武漢市勞動模范等20多項省市和交通系統(tǒng)的榮譽。他從2008年開始參加公益活動，10年堅持“日行一善”，一言一行感染著班組成員，2012年班組被授予武漢市“工人先鋒號”。
熱情工作樹立職業(yè)標桿
他很健談，向外地乘客介紹武漢美景、美食時，流利得就像說相聲貫口“報菜名”。他又很不健談，問起助殘助老助學的事兒，他總是擺擺手，說“這沒什么”。
他服務態(tài)度好，駕駛技術也過硬——從業(yè)至今“零投訴”，有責交通事故為零，2013年在武漢市客運出租汽車行業(yè)技術大比武活動中榮獲“一等獎”。
他曾被評為武漢市十大的士導游。他的車窗玻璃一塵不染，寶藍色的座椅套平平整整。工作中的他會主動與每一位乘客拉家常，提醒他們下車別落下東西。遇到外地乘客，他就變身“導游”，一一介紹大武漢的美景、美食，還有這些年城市的發(fā)展和變化，并給乘客留下“溫馨名片”?！巴獾爻丝腿松夭皇欤惺裁词虑榭梢缘谝粫r間聯(lián)系我?！焙芏喑丝鸵虼伺c袁道松成為朋友。
他從事出租車行業(yè)14年來，從未受到乘客的投訴；他熱情地為乘客提供優(yōu)質服務，贏得了無數(shù)乘客的贊譽；工作中他始終秉承“一切為了乘客”的服務宗旨，把文明和愛心播灑一路。武漢市多家媒體先后對他的事跡進行過報道。
他刻苦研究服務技能，在實踐中摸索出租汽車服務規(guī)律，在服務中不斷總結、提升。日常服務中，他特別注意自己的儀表言行，整潔的服飾、微笑的表情、親切的問候、熱情的服務，溫暖了無數(shù)乘客的心。下雨天，他為乘客撐好傘、放好物品，對老弱病殘攙前扶后。
他開了這么多年的車，做的好事不少，但有一件好事，他從未做過，就是“拾金不昧”，因為他首先不會讓乘客把物品遺忘在他的車上。每當客人上車時，他就會注意乘客攜帶了什么物品。客人下車前，他總不忘囑咐乘客帶好隨身物品，同時自己還要側身回頭檢查一下。
他常說：一輛車就是一個窗口，一個人就是一個品牌。當他把愛心、熱心、恒心融入到工作中，做到用心開車，用情服務，微笑服務的時候，他就倍感自豪。有一次，一位韓國游客和福建人到武漢考察，在漢口火車站坐上了袁道松的出租車。通過福建人的翻譯，他向韓國游客介紹了武漢蔡林記的熱干面、老通城的豆皮、四季美的湯包，還有白云悠悠的黃鶴樓和不輸西湖的東湖。當袁道松陪同韓國游客登上黃鶴樓，俯瞰武漢兩江四岸美景時，韓國游客豎起大拇指：“武漢真是個好地方，連這里的出租車司機都這么好。”還有從恩施帶兒子來漢游玩的乘客郭珊，一周要跑兩次機場的乘客沈亞峰，以及許多從香港、上海、深圳等地來漢的乘客，都成了袁道松的好友，常互相問候。
他在營運中遇到急需幫助的人更會施以援手。那是某日傍晚，交接班的途中，當車開到蔡家田時，見前方一位滿頭大汗的男士吃力地背著一位臉色蒼白、雙眼緊閉的婦女，在焦急的攔車，那位男士的眼神，充滿了不安和驚慌。他來不及通知正準備接班的同事，趕緊下車、打開后車門，原來這位婦女因家庭瑣事想不開，吃了藥要自殺，等著急救。婦女難受的呻吟、男士欲哭的催促，他不由自主加快車速，連闖幾個紅燈，火速把他們送到了最近的醫(yī)院，車剛停穩(wěn)，那位男士準備付車費，他馬上擺手，說：“不要，不要，救人要緊”。這樣類似的場景他經歷了無數(shù)回。10多年來他營運中做的好事數(shù)不勝數(shù)。
熱愛崗位建立品牌班組
他的一言一行感染著他公司的很多駕駛員，大家紛紛要求加入他所在的班組。大家都知道出租車是一個城市的窗口，流動的名片，他們在工作中的一言一行都代表著武漢的城市形象，在為乘客服務的過程中，各位班組成員以更加親近的語言拉近著司乘之間的距離，盡力滿足乘客的一切合理需求。他們肩負起宣傳武漢的重任，盡數(shù)地把武漢的城市建設、變化、投資環(huán)境、美景、美食、人文、風情、特產、商圈等展現(xiàn)到乘客面前。因此，他所在的班組2012年榮獲了武漢市“工人先鋒號”班組。、
他以此為契機，一步步實現(xiàn)樹品牌、優(yōu)服務的目標。他組織班組成員經常利用業(yè)余時間，學習行業(yè)的相關法律、法規(guī)和專業(yè)知識。充分利用公司學習會議、車載電臺、微信群、QQ群、聚會、旅游等載體，加強班組成員之間的交流溝通，及時總結班組成員優(yōu)秀的駕駛技能、工作技巧、優(yōu)質服務方式，定期確定一個主題，通過班組成員間的集思廣益，及時總結先進經驗和服務技能、收集好人好事，不斷提升整體班組成員的業(yè)務技能、自身素養(yǎng)，為廣大乘客提供優(yōu)質服務。為提高服務質量，他要求班組成員在服務中“四做到”：上車主動問好，行車途中熱情應答，乘客下車主動提醒、無物品遺漏，主動說“再見”。通過最簡單的主動讓乘客感受到出租車駕駛員服務的文明與熱情、不斷提升乘客滿意度。
團隊建設是班組建設的核心，一個和諧的班組能內生一種凝聚力，增強成員的歸屬感，提高班組的戰(zhàn)斗力。他堅持與班組成員談心，多關注他們對社會、行業(yè)、公司、工作和家庭的想法，了解他們的所思所想所困，積極勸導，拉近距離，主動幫扶，解決困難，讓班組成員感受到家一般的溫暖。近年來，班組成員歸還和上繳的乘客遺失物品達200余次。
他的班組風清氣正，工作業(yè)績也走在全行業(yè)前列，在公司樹立了很好的榜樣，也建成了行業(yè)的品牌班組，他正引領著全行業(yè)駕駛員向善向上，各種特色品牌班組正在武漢出租車行業(yè)建立。
熱心公益提增行業(yè)溫度
他雖不富裕，但總認為有更困難的人需幫一把。2008年他踏上了公益之路。
那年下大雪，好多地方都封路了。他從漢陽開車送兩名新洲農民工回家，在大雪中往返，艱難行駛百余公里。2012年的一天，袁道松在硚口區(qū)載一名中風偏癱的病人到醫(yī)院做理療。路上交談后發(fā)現(xiàn)，這位病人叫韓明平，也曾開過出租車，而且和袁道松是街坊，兩家住得不遠?！耙院竽阋结t(yī)院去，就直接打我電話，我負責接送你。”袁道松當即說道。從那天以后，無論自己在哪里跑車，只要韓明平一個電話，袁道松就會趕來接送這位特殊的鄰居，從不失約。
他帶領班組成員“每天做一件有溫度的事情”，始終不忘初心、牢記使命，班組活動開展得豐富多彩，常年堅持參加公益活動，奉獻愛心不計得失。他們資助宜昌山區(qū)一對雙胞胎姐妹和革命老區(qū)家庭困難的孩子上學；他們堅持10多年“愛心送考”，風雨無阻；他們每年到敬老院，為老人帶去新毛巾、新臉盆，還有新電視機、電冰箱、洗衣機，開車帶著老人游江城；他們到革命老區(qū)紅安縣，為留守兒童建起圖書角；他們在全國交通安全日倡議“禮讓斑馬線”，將頭盔送給騎電動車接送孩子的家長；他們參加義務植樹，美化江城等活動……
班組中的黨員突擊隊、兩個應急小分隊隨時處于待命狀態(tài)，大家立足本職工作，以優(yōu)質的服務，嶄新的面貌，迎接五湖四海的游客，為武漢的經濟建設保駕護航，為城市的形象爭光添彩。
袁道松參加了武漢市好人圈，自己還創(chuàng)建了武漢好人圈出租車駕駛員志愿者服務隊，他帶動更多人投身到公益事業(yè)中。“工人先鋒號”班組副組長喻后洪說，很多公益活動都要犧牲休息時間，甚至耽誤營運，但大家都覺得值得。
退伍不褪色，奉獻鑄忠魂。用小愛成就大愛，一路播撒著愛心。贈人玫瑰、手有余香，與人之便、無私無畏，在平凡的崗位上他帶領著一班人，構筑著一道美麗的風景線。袁道松正傾盡全力為中國夢在奮斗。他帶領著出租車駕駛員們踐行著每天做一件有溫度事情的承諾，日行一善，為和諧行業(yè)增溫，為武漢樹立了時代的楷模形象。這，就是一名普通共產黨員的堅守！
