近日，在張學(xué)友佛山演唱會(huì)開(kāi)票半月后，由紙質(zhì)票改為電子票入場(chǎng)的強(qiáng)實(shí)名檢票引發(fā)爭(zhēng)議。
不少網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，平臺(tái)未經(jīng)消費(fèi)者同意變更合同，將紙質(zhì)票改為電子票，讓許多人權(quán)益受損。也有粉絲叫好，認(rèn)為只要一開(kāi)始填好了觀演人，紙質(zhì)票改為電子票并不妨礙順利進(jìn)場(chǎng)，損失的是不按照實(shí)名規(guī)則購(gòu)票的消費(fèi)者或“黃?！?，強(qiáng)實(shí)名能打擊“黃牛”加價(jià)行為。
一位粉絲向紅星新聞?dòng)浾呓榻B，她了解到，目前喊著免費(fèi)退票并建群維權(quán)的大多數(shù)是“黃?！?，還有加價(jià)從“黃?！笔稚细邇r(jià)買(mǎi)票，卻因強(qiáng)實(shí)名無(wú)法入場(chǎng)的消費(fèi)者。一位花了910元從黃牛手里買(mǎi)了票面價(jià)480元門(mén)票的網(wǎng)友介紹，強(qiáng)實(shí)名后她找了賣(mài)票的“黃?！蓖似?，但對(duì)方稱(chēng)“扣手續(xù)費(fèi)沒(méi)得搞”，并建議網(wǎng)友“不讓進(jìn)就喊主辦方退錢(qián)”。
▲演唱會(huì)海報(bào)
對(duì)于退票手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)議，票務(wù)代理平臺(tái)之一的大麥介紹，購(gòu)票須知上已提前告知一票一證實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)及實(shí)名入場(chǎng)，門(mén)票不得轉(zhuǎn)贈(zèng)及轉(zhuǎn)售。
張學(xué)友演唱會(huì)變更為電子票入場(chǎng)
“黃?！币蚴掷m(xù)費(fèi)拒絕歌迷退票要求
9月23日和9月27日，“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)”佛山場(chǎng)在貓眼和大麥平臺(tái)公開(kāi)發(fā)售，兩次開(kāi)票均是一開(kāi)售即刻“秒罄”。
10月10日，不少已購(gòu)票網(wǎng)友收到貓眼平臺(tái)發(fā)布的入場(chǎng)方式調(diào)整短信，稱(chēng)佛山站入場(chǎng)方式由身份證+紙質(zhì)票調(diào)整為身份證電子票入場(chǎng)，需證票合一，方能入場(chǎng)。
▲入場(chǎng)方式調(diào)整的通知
“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)”佛山站最新的銷(xiāo)售票務(wù)須知也用紅色字體標(biāo)注了強(qiáng)實(shí)名注意事項(xiàng)，稱(chēng)“人、票、證信息不匹配無(wú)法入場(chǎng)”，實(shí)行實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng)制度，實(shí)名證件信息與觀演人須一致并通過(guò)閘機(jī)核驗(yàn)，門(mén)票不得轉(zhuǎn)贈(zèng)和轉(zhuǎn)售。因觀演人在購(gòu)票中所填信息有誤或其他信息不正確，導(dǎo)致無(wú)法入場(chǎng)或退票，須自行承擔(dān)責(zé)任。
▲10月10日更新的電子票入場(chǎng)通知
一位觀看了張學(xué)友多場(chǎng)演唱會(huì)的粉絲介紹，目前演唱會(huì)紙質(zhì)票檢票一般無(wú)須核驗(yàn)身份證，憑門(mén)票即可入場(chǎng)。消息一出，社交平臺(tái)上出現(xiàn)不少維權(quán)群，不少網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)主辦方是“霸王條款”，認(rèn)為平臺(tái)未經(jīng)消費(fèi)者同意變更合同，將紙質(zhì)票改為電子票，讓許多人權(quán)益受損。已購(gòu)票的林先生介紹，當(dāng)時(shí)想給家里人買(mǎi)票，因著急誤將自己點(diǎn)成了觀演人，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)一欄寫(xiě)的是紙質(zhì)票，他以為和以往一樣不用身份證憑門(mén)票即可入場(chǎng)，就沒(méi)有在三天免費(fèi)退票期退票。
佛山的趙女士也回憶，她想和先生一起去看，一開(kāi)始搶到的是兩張座位分開(kāi)的票，后來(lái)有票放出后，她用朋友的信息買(mǎi)了兩張連座的票，退掉了之前的票。也有自稱(chēng)看了張學(xué)友多場(chǎng)次演唱會(huì)的粉絲稱(chēng)，佛山站是目前國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的可以通過(guò)紙質(zhì)票入場(chǎng)的張學(xué)友演唱會(huì)，當(dāng)時(shí)也是沖著這一點(diǎn)，想收集紙質(zhì)票才選擇購(gòu)買(mǎi)。目前臨時(shí)換成電子票讓他們權(quán)益受損，現(xiàn)在退票需扣30%的手續(xù)費(fèi)，也即最高票價(jià)的內(nèi)場(chǎng)2280元的門(mén)票需扣684元。
▲網(wǎng)友稱(chēng)退票遭受損失，呼吁維權(quán)。
紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾?，主辦方最新發(fā)布的退票規(guī)則顯示，10月11日10:28分至10月13日10:28分前辦理退票按所需訂單金額的30%收取手續(xù)費(fèi)，10月13日10:28分起不接受任何退票申請(qǐng)。
不少網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)，在官方宣布強(qiáng)實(shí)名后，本已“秒罄”的演出場(chǎng)次陸續(xù)出現(xiàn)多張余票，不少粉絲成功“撿漏”。有網(wǎng)友認(rèn)為，只要一開(kāi)始填好了觀演人，紙質(zhì)票改為電子票并不妨礙順利進(jìn)場(chǎng)，目前宣稱(chēng)造成損失的都是不按照實(shí)名規(guī)則購(gòu)票的消費(fèi)者或“黃?！保瑥?qiáng)實(shí)名能打擊“黃?！奔觾r(jià)行為。
一位張學(xué)友粉絲向記者介紹，佛山站兩次共6場(chǎng)開(kāi)票都是放票即售罄，許多真粉絲搶不到票。而在放票幾分鐘后，各種社交平臺(tái)上就有大量省外IP的“黃?！痹谵D(zhuǎn)票，稱(chēng)“多買(mǎi)了票，出出出”，每張加價(jià)在100元至500元不等。該粉絲介紹，開(kāi)票48小時(shí)內(nèi)是可以免費(fèi)退票的，當(dāng)時(shí)她質(zhì)疑放票的人為什么不直接退票，均被刪除評(píng)論。
上述粉絲稱(chēng)，她了解到，目前喊著免費(fèi)退票并建群維權(quán)的大多數(shù)是“黃?！?，還有當(dāng)時(shí)加價(jià)從“黃?！笔稚细邇r(jià)買(mǎi)票，卻因強(qiáng)實(shí)名無(wú)法入場(chǎng)的消費(fèi)者。一位花了910元從黃牛手里買(mǎi)了票面價(jià)480元門(mén)票的網(wǎng)友向記者介紹，強(qiáng)實(shí)名后她找賣(mài)票的“黃?！蓖似?，但對(duì)方稱(chēng)“扣手續(xù)費(fèi)沒(méi)得搞”，并建議網(wǎng)友“不讓進(jìn)就喊主辦方退錢(qián)”。多位網(wǎng)友也在網(wǎng)上吐槽，他們高價(jià)買(mǎi)到的票，“黃?！本辉敢馔丝睢?/p>
平臺(tái)稱(chēng)已提前聲明一票一證實(shí)名制
律師：不同入場(chǎng)形式都應(yīng)視為履行了合同
對(duì)于退票手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)議，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上了票務(wù)代理平臺(tái)之一的大麥。大麥客服介紹，一開(kāi)始購(gòu)票須知上已經(jīng)清楚寫(xiě)明了一票一證實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)及實(shí)名入場(chǎng)，門(mén)票不得轉(zhuǎn)贈(zèng)及轉(zhuǎn)售。退票機(jī)制均是由主辦方?jīng)Q定，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法到場(chǎng)的用戶(hù)，主辦方也開(kāi)放了綠色通道，在預(yù)售開(kāi)啟48小時(shí)內(nèi)可無(wú)條件辦理退票，后續(xù)退票均需加收20%到30%的手續(xù)費(fèi)。
▲9月份發(fā)布的購(gòu)票須知
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善介紹，2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，《通知》強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)票務(wù)管理：大型演出活動(dòng)實(shí)行實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng)制度，每場(chǎng)演出每個(gè)身份證件只能購(gòu)買(mǎi)一張門(mén)票，購(gòu)票人與入場(chǎng)人身份信息保持一致。
趙良善表示，演唱會(huì)門(mén)票實(shí)名制是演出主辦方為抵制“黃?！辈扇〉囊豁?xiàng)措施，對(duì)于打擊捂票、囤票、炒票等違法違規(guī)行為具有積極作用，有利于維護(hù)演出票務(wù)市場(chǎng)秩序。在《通知》已實(shí)施的背景下，張學(xué)友演唱會(huì)也不能例外，也應(yīng)當(dāng)落實(shí)《通知》要求。
在張學(xué)友演唱會(huì)門(mén)票實(shí)行電子票之前已售出的紙質(zhì)票，能否收取退票手續(xù)費(fèi)？臨時(shí)變更為電子票入場(chǎng)是否屬于擅自變更合同？趙良善指出，據(jù)主辦方通知，主辦方已事先進(jìn)行了提示，明確一票一證實(shí)名制，且不得轉(zhuǎn)贈(zèng)或售賣(mài)。在此語(yǔ)境下，主辦方并未侵犯購(gòu)票人的知情權(quán)，如果購(gòu)票人要求退票，主辦方有權(quán)依據(jù)事先公布的退票規(guī)則收取手續(xù)費(fèi)予以退票。
北京市隆安（廣州）律師事務(wù)所陳偉杰律師受訪時(shí)也介紹，無(wú)論是紙質(zhì)票或電子票，消費(fèi)者都應(yīng)該遵守實(shí)名制購(gòu)票的規(guī)定。商家無(wú)論是提供紙質(zhì)票或電子票，就是一種入場(chǎng)形式，無(wú)論哪種通行門(mén)票都是視為履行了合同，消費(fèi)者應(yīng)該遵守網(wǎng)站規(guī)則。消費(fèi)者如果不服，可以和平臺(tái)及主辦方協(xié)商退款，協(xié)商不成建議通過(guò)司法途徑向法院起訴。
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