1月18日，星美集團(tuán)在上海星美影商城正大店舉行了以“新營銷、新零售、新發(fā)展”為主題的品牌營銷盛典。上海聯(lián)合院線、中影南方新干線、中影星美院線、大地院線、華夏聯(lián)合院線、分眾晶視、IMAX、貓眼、阿里等行業(yè)伙伴，及攜程、驢媽媽、58同城、OfO、光大銀行、浦發(fā)銀行、正大商業(yè)、龍湖地產(chǎn)、郎酒集團(tuán)、雀巢等300名國內(nèi)外知名企業(yè)代表作為重磅嘉賓蒞臨盛典現(xiàn)場(chǎng)。 2018年星美集團(tuán)致力于創(chuàng)新模式打造影院新生態(tài)，將攜手各方合作伙伴共同打開影院發(fā)展的嶄新局面。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，星美集團(tuán)執(zhí)行董事鄭吉崇講到：“為了擺脫行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，星美早在7年前就開始了基于場(chǎng)景和渠道的生態(tài)化布局，為今天的新零售模式打下了基礎(chǔ)。2018年星美集團(tuán)將在100個(gè)影院進(jìn)行新的營銷場(chǎng)景改造，在拓展經(jīng)營范圍和非票收入上持續(xù)發(fā)力，與更多的合作伙伴一起開拓創(chuàng)新、合作共贏。”
解讀“新營銷 新零售 新發(fā)展”影院新生態(tài)
何為“新營銷 新零售 新發(fā)展”影院新生態(tài)，鄭總在現(xiàn)場(chǎng)講述了一個(gè)真實(shí)發(fā)生的故事。2017年2月，一個(gè)福建的170號(hào)段的星美通信會(huì)員通過積分兌換了一張影票，然后在星美票務(wù)app上免費(fèi)購買了一張電影票，在看電影之前，她在星美影商城大廳貨品展示區(qū)看中了一個(gè)進(jìn)口的高端hegen奶瓶，正當(dāng)她準(zhǔn)備付錢買下這個(gè)奶瓶送給她遠(yuǎn)在襄陽的侄子時(shí)，影城的工作人員告訴她，通過星美生活app購買更優(yōu)惠，并且還享受影商城兩公里內(nèi)免費(fèi)配送，2個(gè)小時(shí)后，遠(yuǎn)在襄陽的妹妹就通過星美影商城的配送員收到了這個(gè)奶瓶。這一故事說明，星美集團(tuán)構(gòu)建的垂直產(chǎn)業(yè)鏈，搭載會(huì)員大數(shù)據(jù)、云計(jì)算平臺(tái)，逐漸形成了以會(huì)員需求為前提的，各業(yè)態(tài)互相打通的影院新生態(tài)。圍繞影院新生態(tài)，2018年星美集團(tuán)將內(nèi)外兼修，雙管齊下，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)運(yùn)營管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)外創(chuàng)新發(fā)展模式。
“五個(gè)統(tǒng)一”運(yùn)營管理，加速星美渠道布局
自2001年成立至今，星美集團(tuán)旗下影商城數(shù)量已接近350家，銀幕數(shù)超過2000塊，遍布中國30個(gè)省、140余個(gè)城市。2018年星美集團(tuán)將繼續(xù)致力影院擴(kuò)張布局，計(jì)劃到年底建成影商城400家，同時(shí)完成傳統(tǒng)影院的升級(jí)轉(zhuǎn)型，在徐州、寧波、哈爾濱、溧陽等地陸續(xù)開啟改造計(jì)劃，超過50個(gè)儲(chǔ)備項(xiàng)目的建設(shè)和開發(fā)也將在今年逐一完成。
目前星美影商城管理總部采用“五個(gè)統(tǒng)一”、四個(gè)職能中心的扁平化管理模式。總部300人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)對(duì)全國近350家影院的統(tǒng)一管理，即：統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一排片、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一品推。同時(shí)配有東西南北四大運(yùn)營中心，由北京、上海、成都、深圳輻射至全國。2018年，星美將繼續(xù)全面提升影院管理核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力成為全國影投中最具連鎖管理實(shí)力的影管公司之一。
基于會(huì)員大數(shù)據(jù)，布局影院新生態(tài)
每一位星美會(huì)員的深層需求是什么？怎樣提升會(huì)員粘性，為會(huì)員提供更有價(jià)值感的體驗(yàn)？星美集團(tuán)為了解決這些問題，擴(kuò)展了與會(huì)員相關(guān)的生態(tài)業(yè)務(wù)，即星美通信、星美生活、星美票務(wù)，通過會(huì)員大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像和行為分析，現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間已相互打通。
目前星美通信是國內(nèi)文化傳媒行業(yè)唯一 一家獲得工信部虛擬電信運(yùn)營商牌照的企業(yè)，成立兩年，用戶總數(shù)已突破200萬。星美通信是未來星美搭建新媒體，實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)，豐富會(huì)員多元化娛樂體驗(yàn)的平臺(tái)級(jí)入口。會(huì)員可以在星美通信APP上積分兌換影票，之后在星美票務(wù)APP上完成選影片購票選座等服務(wù)。而星美生活新零售業(yè)務(wù)的誕生，更是打破了傳統(tǒng)影院“影票+爆米花+可樂”的單一模式。同樣利用會(huì)員數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員觀影頻次，客單價(jià)，消費(fèi)行為等進(jìn)行全面分析，星美生活新零售可以依靠線下陣地優(yōu)勢(shì)，為會(huì)員提供個(gè)性化的定制服務(wù)。值得一提的是，星美生活對(duì)會(huì)員實(shí)行標(biāo)簽化管理，開展社群營銷。在星美，他們不僅是影迷，更是星美的紅酒會(huì)員，雙重屬性讓會(huì)員突破了觀影局限。
星美在2018年將發(fā)布會(huì)員積分政策，讓每位會(huì)員充分享受星美生態(tài)系統(tǒng)中的全面服務(wù)，包括：全年全家免費(fèi)觀影、專屬優(yōu)惠、積分兌換、生日禮贈(zèng)、會(huì)員活動(dòng)等。一旦成為星美大生態(tài)的會(huì)員，所有親屬，配偶、子女也都能獲得相應(yīng)的服務(wù)。星美正在從經(jīng)營影院逐步轉(zhuǎn)型為經(jīng)營會(huì)員。全面提升會(huì)員運(yùn)營將是星美未來的重點(diǎn)所在。
星美基于會(huì)員大數(shù)據(jù)的影院生態(tài)，可以更好的讓品牌方參與進(jìn)來。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，上海聯(lián)合院線、中影南方新干線、中影星美院線、大地院線、華夏聯(lián)合院線、分眾晶視、滿天星、華夏聯(lián)合等30家知名品牌方與星美集團(tuán)進(jìn)行了戰(zhàn)略簽約。未來合作雙方將基于星美4000萬會(huì)員，展開資源整合，利用會(huì)員數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。
2018年，星美集團(tuán)將以升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)為核心，依托大數(shù)據(jù)深化布局影院新生態(tài)，讓會(huì)員的消費(fèi)潛力得到進(jìn)一步釋放，同時(shí)滿足會(huì)員在星美的社交、觀影、購物消費(fèi)等一切生活?yuàn)蕵沸枨?。新營銷、新零售、新發(fā)展，星美將以嶄新局面開創(chuàng)中國影院全新2.0時(shí)代。
