漢陽區(qū)水務(wù)局排水隊工人在龍陽凱悅大廈抽排
鸚鵡街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生送服務(wù)到居民家中
漢陽區(qū)園林綠化隊工作人員在解決樹木遮擋居民采光問題
月湖派出所開展窗口民警禮儀培訓(xùn)
漢陽區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局鸚鵡監(jiān)督所執(zhí)法人員檢查小門診
漢陽區(qū)煙草專賣局工作人員指引辦事群眾在“便民服務(wù)柜”中快速查閱資料
今年是全市“雙評議”活動的鞏固之年、提升之年。為有效解決基層站所中存在的服務(wù)不到位、進(jìn)取不積極、工作不落實、擔(dān)當(dāng)不主動等“新衙門作風(fēng)”，漢陽區(qū)307家基層站所積極履職、主動擔(dān)當(dāng)，化壓力為動力，主動利用“雙評議”的倒逼作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升日常工作質(zhì)量，自覺踐行為民服務(wù)，全力爭創(chuàng)最滿意基層站所，為群眾辦好事，讓群眾好辦事。
提效能>>>
預(yù)防綠蔭樹擾民 園林甘當(dāng)巡路人
“感謝園林綠化隊，他們太貼心了”，在漢陽區(qū)琴臺大道碧水晴天小區(qū)，不少臨街住戶都有同樣的感受，常常他們擔(dān)憂的問題，綠化隊都提前解決了。一直以來，漢陽區(qū)園林綠化隊堅持主動修整綠蔭道樹木，給了他們一個更加舒適的生活環(huán)境。
小區(qū)臨近琴臺大道一側(cè)的人行道上并排種了兩排欒樹，樹高都在10米左右，枝繁葉茂，夏日行走在林蔭道中非常愜意?？墒?，樹木生長迅速也帶來了一些不便。
居民們反映，隨著樹木長高，斜生出的枝葉挨到了二樓、三樓的窗戶，起風(fēng)時，枝條會直接打到玻璃上，曾經(jīng)有一位住戶家的窗玻璃因此被打碎幾次。同時，濃密的樹冠遮擋了陽光，三樓以下不少住戶采光不足。2011年，綠化隊接到居民投訴，當(dāng)時隊里立即出勤做出了處理?？紤]到欒樹生長迅速，剪掉的枝條會重新長出形成困擾，綠化隊主動擔(dān)當(dāng)，積極作為，從2013年開始，連續(xù)5年提前對樹木適當(dāng)修剪，在保持綠蔭景觀效果的同時，將問題消滅在萌芽，之后再無此類投訴出現(xiàn)。“我們一般都在3月份樹木出芽時作業(yè)，這樣也不會影響樹木的生長”，綠化隊隊長何濤說。
類似的事情不止一件，從8年前開始，每年中高考開始前，綠化隊都會對轄區(qū)弘橋中學(xué)、建港中學(xué)等考點(diǎn)進(jìn)行巡查，對可能影響考試的樹木進(jìn)行事先處置，得到學(xué)校和考生家長的點(diǎn)贊。“雖然沒有人要求我們必須要這樣做，但為民排憂解困，是我們園林人的傳統(tǒng)，要繼承堅持下去?！焙螡f。
綠化隊的工作也得到了各方的認(rèn)可，據(jù)統(tǒng)計，該隊近年來的投訴量逐年減少，從2016年的64件，下降到2017年的57件，2018年上半年僅為13件。2018年，該隊獲得全市道路綠化管養(yǎng)第一季度第二名的好成績。
管道堵塞困擾企業(yè) 排水隊6次抽排保暢通
6月28日下午，龍陽凱悅大廈物業(yè)公司吳經(jīng)理為漢陽區(qū)水務(wù)局排水隊送來錦旗，感謝排水隊主動擔(dān)當(dāng)，幫大廈解決了燃眉之急，營造了良好的營商環(huán)境，“有了你們，我們才舒心?！?/p>
由于龍陽大道周邊施工，凱悅大廈的化糞池出水管破壞，造成堵塞，污水不能流通導(dǎo)致污水漫溢，影響到樓內(nèi)的各個公司。物業(yè)公司也想了一些辦法，但都解決不了問題。
關(guān)鍵時刻，有人提議向排水隊求助，或許可以解決問題。吳經(jīng)理也很猶豫，這種事情理應(yīng)由物業(yè)公司自行解決，并不在排水隊的職責(zé)范圍內(nèi)，但無奈下，他還抱著試一試的心態(tài)撥打水務(wù)“110”。
在接到訴求后，排水隊主動安排人員到現(xiàn)場查看，拿出具體方案，并在污水管道接通前采取應(yīng)急措施，定期對化糞池進(jìn)行架泵抽排，前后共抽排了6次，有效地緩解了污水漫溢的問題。與此同時，排水隊工作人員也積極協(xié)調(diào)、督導(dǎo)施工方修復(fù)該處的污水管道，確保了污水通暢，徹底解決了問題。
排水隊以“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”為服務(wù)主旨，上下聯(lián)動，實行社區(qū)長效管理，主動服務(wù)老舊社區(qū)；建立水務(wù)110聯(lián)動機(jī)制，快速處理排水投訴；圍繞市區(qū)重點(diǎn)工作，營造良好營商環(huán)境，“只要企業(yè)有需求，我們都會積極做好，努力為企業(yè)搞好服務(wù)，這也是我們排水人的作風(fēng)，并堅持長期做好?！迸潘狘h支部副書記金幫紅說。排水隊也先后獲得五星級基層黨組織、武漢市學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)、市工會工人先鋒號等榮譽(yù)稱號。
優(yōu)服務(wù)>>>
小案件牽動民警心 打造智慧平臺更便民
“感謝月湖派出所民警，我們現(xiàn)在停車不再擔(dān)心了”，漢陽碧水晴天業(yè)主王先生笑著說。
3月初，有業(yè)主報警稱自己的車停在小區(qū)大門口，卻頻頻遭人惡意劃傷。月湖派出所指導(dǎo)員龔宇萍帶隊迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事發(fā)區(qū)域位于小區(qū)監(jiān)控探頭死角，一時難有線索。
為了保護(hù)群眾財產(chǎn)，她立刻組織物業(yè)抽調(diào)人手加強(qiáng)巡查，同時與相關(guān)部門緊急協(xié)調(diào)，在最短時間內(nèi)增設(shè)了移動探頭，消除了死角，車輛被劃的情況再未發(fā)生。一位業(yè)主不慎將一部蘋果高端手機(jī)忘在該處，被人拿走，民警通過調(diào)看監(jiān)控，很快就找回了失物。
為了更好服務(wù)市民，提升居民的安全感，月湖派出所以這件事情為契機(jī)，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)和智慧平臺打造。
據(jù)介紹，派出所利用微信平臺，開設(shè)了“月湖微課堂”專題，將民警接警中容易遇到的7大類、30余種警情分類介紹，詳細(xì)介紹了各類警情的出警流程、要求和規(guī)范，逐一推送給民警學(xué)習(xí)，保證出警順利、公正。
同時，為了解決110出警中存在的“速度慢、不規(guī)范、效率低”等問題，月湖派出所正在打造一款集位置共享、流程推送、滿意評價于一體的“110出警寶”APP ,“我們的目標(biāo)就是運(yùn)用信息化手段，讓出警更快捷、處警更規(guī)范、群眾更滿意”，龔宇萍說。據(jù)介紹，該APP已經(jīng)進(jìn)入研發(fā)，很快就將投入試運(yùn)行。
提檔孕婦學(xué)校 為準(zhǔn)媽媽提供全方位服務(wù)
“現(xiàn)在的孕婦學(xué)校授課內(nèi)容豐富、全面，貼近生活，讓我們受益匪淺?！?0后喻姓夫婦說，他們已經(jīng)參加過多次由漢陽區(qū)婦幼保健院舉辦的孕婦沙龍活動，收獲非常大。
據(jù)了解，孕婦沙龍是漢陽區(qū)婦幼保健院改版后的孕婦學(xué)?；顒又械囊豁?。此前，該區(qū)孕婦學(xué)校只有單一的理論課教學(xué)模式，孕婦們紛紛表示希望能有更多的形式學(xué)習(xí)知識。
開展“雙評議”活動后，該院針對群眾需求進(jìn)行研究，對孕婦學(xué)校進(jìn)行了改版升級，實行線上線下相結(jié)合，線上建立了 “孕育美好”孕婦QQ群，為孕婦答疑解惑；線下通過理論課、運(yùn)動課和技能培訓(xùn)課等多種授課方式對孕婦及家屬進(jìn)行科普宣傳，還定期開展孕婦沙龍，增加孕婦學(xué)校的有趣性和互動性，同時也為學(xué)員提供一個交流的平臺，她們可以互相學(xué)習(xí)交流。目前該孕婦學(xué)校已經(jīng)服務(wù)733名準(zhǔn)媽媽，受到大家一致好評。
90后孫女士孕21周了，在漢陽區(qū)婦幼保健院產(chǎn)檢過2次，孫女士一邊掃碼評價，一邊高興地說：“漢陽區(qū)婦幼的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度非常好，感到很親切，有什么問題也可以在線上的群里咨詢專業(yè)的醫(yī)生，有問必答，讓孕期心里更踏實，在群里還可以認(rèn)識其他的準(zhǔn)媽媽們，和她們交流經(jīng)驗，感覺很棒！”來自鸚鵡街的歐陽先生表示，自己的老婆已經(jīng)孕24周了，5月份開始參加漢陽區(qū)婦幼的孕婦學(xué)校的學(xué)習(xí)，孕期瑜伽、孕媽媽課堂、孕婦沙龍都是免費(fèi)的，而且老婆覺得孕婦瑜伽的體驗很不錯，孕婦學(xué)校的內(nèi)容也很豐富和全面，貼近生活，是她在孕期所需要的?！拔覀儌z的感覺都非常不錯，我回去后一定發(fā)個朋友圈，把我的感受告訴我認(rèn)識的伙伴，讓她們都來體驗一下。”
轉(zhuǎn)作風(fēng)>>>
優(yōu)化辦證流程
變?nèi)罕娕転楣芾韱T和信息跑
“我只去窗口進(jìn)行了一次咨詢，工作人員就讓我在家準(zhǔn)備好各項資料，等著市管員上門服務(wù)，很快辦好了煙草專賣零售許可證?！眰麣埻宋檐娙酥煜壬f，在辦證過程中，轄區(qū)煙草專賣市管員王青多次上門，不需他跑腿。
據(jù)了解，漢陽區(qū)煙草專賣局優(yōu)化許可證辦理流程的探索已作為精益改善項目立項，助推服務(wù)群眾水平提檔升級，辦理煙草專賣零售許可證，過去需要群眾跑兩三趟，現(xiàn)在只需“最多跑一次”，辦理時間從10個工作日縮短至5個工作日內(nèi)。
漢陽區(qū)煙草專賣局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年5月起，結(jié)合2018年度“雙評議”工作推進(jìn)，該局著力解決群眾“最怨最急最盼”的問題，力推許可類事項辦理“最多跑一次”。
過去，為辦煙草專賣零售許可證，群眾往往需要咨詢、申請、領(lǐng)證跑多次，加上到銀行簽訂三方協(xié)議環(huán)節(jié)，從申請直至入網(wǎng)銷售，多需半個月才能完成。
如今，該局要求，市場管理員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有辦證需求的商戶，就當(dāng)場一次性告知商戶辦證所需資料，并按約定時間上門收取商戶申請資料。實地勘驗、審批決定結(jié)果，由市管員送達(dá)。另外，通過二維碼、微信等方式，讓辦事群眾便捷了解各類服務(wù)流程，以“市場管理員和信息跑腿”替代“群眾跑腿”。
提升服務(wù)質(zhì)量
打造金牌社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
“走進(jìn)鸚鵡中心，遇到這樣的醫(yī)生是我們病人的幸運(yùn)?！奔易h陽自力社區(qū)的左女士感動地說，6月19日，她給鸚鵡街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心送來了一封感謝信，表達(dá)自己的感激之情。
左女士此前患有牙痛1個多月，去了多家醫(yī)院就醫(yī)，都沒有徹底解決病痛。在家人的介紹下，她來到了社區(qū)服務(wù)中心口腔科，得到醫(yī)生的耐心接待和貼心服務(wù)，并最終解決了病痛困擾。左女士表示，口腔科醫(yī)生的貼心服務(wù)，讓她感到無比暖心，同時也希望該中心能更好服務(wù)社會。
“我們中心的硬件基礎(chǔ)設(shè)施條件有限，只能在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫?！鄙鐓^(qū)服務(wù)中心主任鄔文林說。
該中心目前用房屬于臨時過渡房，面積有700多平米，設(shè)施條件有限，醫(yī)院常見的叫號系統(tǒng)這里也無法使用，患者前來就診還是靠排隊，人多的時候，居民打預(yù)防針連位置都沒有。中心服務(wù)人群近6萬人，服務(wù)工作壓力非常大。
“雙評議”活動開展以來，為了服務(wù)好社區(qū)居民，中心提出了優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化流程、主動服務(wù)的服務(wù)理念。規(guī)范操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量；積極宣傳相關(guān)政策，發(fā)動居民參與“雙評議”；優(yōu)化服務(wù)流程，主動延長服務(wù)時間，避免居民就醫(yī)排隊；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，定期考核；變以前的“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，主動為社區(qū)需要人群送服務(wù)上門，深受好評。
主動擔(dān)當(dāng)服務(wù)企業(yè)
創(chuàng)新手段確保食品安全
2017年12月18日一早，湖北樂聲藥業(yè)有限公司和宏達(dá)欣鑫藥業(yè)湖北有限公司負(fù)責(zé)人來到漢陽區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局藥械科贈送錦旗，感謝該科對企業(yè)的幫助。
漢陽區(qū)藥品批發(fā)企業(yè)數(shù)量多，產(chǎn)生的過期失效藥品占據(jù)倉庫，不僅影響企業(yè)正常經(jīng)營，而且?guī)砉芾砩系睦щy。企業(yè)走正常銷毀程序，程序復(fù)雜，耗費(fèi)時間。過期失效藥品銷毀難成為困擾藥品批發(fā)企業(yè)的一個難題。
區(qū)局藥械科了解到企業(yè)實際困難后，將情況向上級及時匯報，并深入調(diào)研。經(jīng)核實，漢陽區(qū)共26家企業(yè)存在大批過期失效藥品亟待銷毀。
藥械科多方謀劃解決方法，工作人員多次與環(huán)保部門、銷毀企業(yè)等單位溝通協(xié)調(diào)，辦理銷毀手續(xù)、籌措銷毀經(jīng)費(fèi)，聯(lián)系交通運(yùn)輸?shù)裙ぷ?，代替企業(yè)跑腿，替企業(yè)節(jié)省費(fèi)用開支，直至監(jiān)督銷毀，杜絕了藥品安全隱患，也為藥品經(jīng)營企業(yè)解了燃眉之急。
同樣的擔(dān)當(dāng)，漢陽區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局鸚鵡監(jiān)督所也一直在踐行。該所推行了一系列創(chuàng)新舉措，確保市民吃得放心。該所開通網(wǎng)絡(luò)直播平臺，宣傳食品安全；組織成立食品安全宣講隊，積極開展食品安全進(jìn)課堂、進(jìn)社區(qū)宣講活動；每半年組織一次“所長向參評對象述職述廉”活動，以問題和不足為導(dǎo)向促作風(fēng)建設(shè)改進(jìn)，提升服務(wù)監(jiān)管水平。
策劃：漢陽區(qū)紀(jì)委 漢陽區(qū)委宣傳部
撰文：史強(qiáng) 朱勝妮 楊冰 李靜慶
柯杉 楊書進(jìn) 鄒衛(wèi)東
