記者付莎 攝

市客管處負責人介紹，出租車行業(yè)要不斷提升全行業(yè)文明服務(wù)水平，培養(yǎng)行業(yè)管理教育骨干力量。為此，市客管處專門組織交通領(lǐng)域培訓專家、政策法規(guī)專家、市客管處投訴處理中心負責人、巡游車企業(yè)負責人等開展此次培訓，對行業(yè)政策法規(guī)再熟悉、投訴處理工作再強調(diào)。

培訓會上，交通培訓中心講師通過列舉各類具體案例，分析出租車營運中乘客和駕駛員容易產(chǎn)生矛盾的各種情況，并指導駕駛員如何通過溫和的語言，安撫乘客激動的情緒；巡游車企業(yè)要按照管理規(guī)范，做到各項管理內(nèi)容達到規(guī)定要求，并教育駕駛員杜絕劣質(zhì)服務(wù)行為。

參會的不少企業(yè)代表、駕駛員代表紛紛拿出手機、紙筆，將培訓老師的授課內(nèi)容詳細記錄。正元出租車公司的班組長陳遠凱感嘆：“學習機會非常難得，老師講得也好。我記下來回去給班組隊員們也講講，努力為乘客提供更好的服務(wù)。”

除請交通領(lǐng)域培訓專家對提升服務(wù)質(zhì)量進行培訓外，市客管處法規(guī)科、市客管處投訴中心、明天出租汽車公司等相關(guān)負責人還就《武漢市客運出租汽車管理條例》及相關(guān)法規(guī)知識，行業(yè)投訴處理工作規(guī)范，客運出租汽車企業(yè)服務(wù)管理等內(nèi)容，與參會的企業(yè)、駕駛員代表進行了交流。

市客管處負責人表示，培訓教育活動是起點不是終點，巡游車企業(yè)要認真組織開展對所有從業(yè)駕駛員培訓教育，培訓會內(nèi)容要全部傳達到位，6月前必須完成全員培訓教育工作。