新聞記者 國倩
通訊員 夏柳
3月18日晚，家住武漢市江岸區(qū)的劉先生掏出手機(jī)，點(diǎn)開“江岸教育”微信公眾號入學(xué)公告下方的“閱讀原文”頁面，輸入“孩子是外地戶口，我們在江岸區(qū)租房，有居住證，能報名嗎，怎么報”。此時已是晚上10點(diǎn)，已過了教育局和學(xué)校電話咨詢的時間。
讓他意外的是，屏幕那頭立刻有了回復(fù)——一個AI數(shù)字人不僅給出了“可以報名”的明確答案，還列出了需要準(zhǔn)備的材料清單和具體流程?！氨緛頊?zhǔn)備請假去趟教育局當(dāng)面問，沒想到晚上在家就問清楚了?！眲⑾壬f。
3月17日，在武漢市2026年義務(wù)教育階段新生入學(xué)招生工作通知發(fā)布后的第二天，江岸區(qū)教育局正式上線武漢市首個專門服務(wù)小學(xué)新生入學(xué)咨詢的AI數(shù)字人“小岸老師”。家長從“江岸教育”微信公眾號的教育服務(wù)板塊，可以直接進(jìn)入“入學(xué)咨詢數(shù)字人”頁面，語音或文字輸入問題后，約3秒即可獲得基于政策的回應(yīng)。
“我問了好幾個問題，都答得挺準(zhǔn)，省得自己去翻文件了?！奔易『蠛瑓^(qū)的家長陳女士這樣評價。她最關(guān)心的是“房產(chǎn)是爺爺奶奶的，孩子能不能對口入學(xué)”，“小岸老師”根據(jù)她輸入的情況直接給出了匹配政策的結(jié)論。
進(jìn)入該小程序，新聞記者看到，“小岸老師”有四個特點(diǎn)：24小時全天候在線，打破傳統(tǒng)電話咨詢的時間限制；針對戶口類型、房產(chǎn)歸屬、隔代入學(xué)、外地戶籍等不同情況，無需家長自行解讀政策，輸入實(shí)際情況即可獲得結(jié)論；通過“漏斗式”服務(wù)分流咨詢壓力，提升高峰期服務(wù)效率；每次解答后主動追問“您的問題解決了嗎”，未解決則彈出對應(yīng)學(xué)校咨詢電話，并聯(lián)動了全區(qū)44個小學(xué)咨詢點(diǎn)和教育局咨詢點(diǎn)，支持一鍵撥打，形成“智能快速解答+線下人工兜底”的閉環(huán)。
江岸區(qū)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前全區(qū)傳統(tǒng)的入學(xué)咨詢電話、各小學(xué)線下咨詢點(diǎn)均保持正常運(yùn)行，“小岸老師”并非替代傳統(tǒng)渠道，而是通過新技術(shù)加持為廣大家長提供更多元的咨詢選擇，讓教育民生服務(wù)更有溫度、更有效率。作為新上線的服務(wù)產(chǎn)品，目前尚處初步運(yùn)行階段，對于一些特殊場景可能出現(xiàn)解答疏漏，教育局將持續(xù)收集家長使用反饋，不斷提升解答精準(zhǔn)度、全面性和智能化水平。同時，江岸區(qū)將以此次數(shù)字人上線為契機(jī)，持續(xù)深化教育服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用科技賦能教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的教育服務(wù)惠及江岸每一個家庭。
