新聞記者 張淵
“一天訂單下來記得計算退換率、客戶差評要真誠處理……”8月23日，在湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院，電子商務(wù)專業(yè)教師駱芳正在實時查看學(xué)生們在各大電商平臺開設(shè)的網(wǎng)店，駱老師說：“市場環(huán)境變化迅猛，學(xué)生不僅要走出教室課堂，還要離開模擬實訓(xùn)，真正地進(jìn)入市場歷練！”
老師帶著學(xué)生開網(wǎng)店
“由于我一時疏忽，設(shè)置了大額優(yōu)惠券，平臺大量推送，導(dǎo)致一天內(nèi)就產(chǎn)生近兩千筆訂單！”今年5月，大二學(xué)生小王語氣急促地向駱老師打來電話：“駱老師，在這種情況下，如果發(fā)貨，每單將虧損80元；如果不發(fā)貨，每單將面臨3元的罰金，這可怎么辦?。 ?br>
“別擔(dān)心，處理好經(jīng)營風(fēng)險才能收獲成長！”安慰學(xué)生后，駱芳當(dāng)即聯(lián)系電商平臺溝通說明情況，爭取平臺寬限處理時間。隨后，她和學(xué)生耐心地和每一名買家聯(lián)系，商量主動退款并關(guān)閉訂單。經(jīng)過一個月的跟蹤處理，駱老師終于妥善處理了所有訂單，使學(xué)生免受近16萬元的經(jīng)濟(jì)損失?！坝捎趽?dān)心我壓力大，駱老師多次和我交流，我也更加懂得了每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)和科學(xué)營銷策略的重要性！”
駱芳介紹，實戰(zhàn)教學(xué)往往面臨真實的市場經(jīng)營風(fēng)險，包括：退換貨帶來的郵費虧損、僅退款的經(jīng)濟(jì)糾紛、營銷策略制定風(fēng)險等。然而，如果因此就害怕退卻，那么，學(xué)生就無法理解市場競爭的激烈和消費者需求的多樣化，那么，教學(xué)終歸是紙上談兵。由此，駱芳摸索出了產(chǎn)教融合實戰(zhàn)教學(xué)模式，緊密對接產(chǎn)業(yè)，將教學(xué)內(nèi)容與實際市場需求深度融合，帶領(lǐng)學(xué)生開設(shè)真實網(wǎng)店，從選品、上架、營銷到客服等全環(huán)節(jié)參與電商運營。
為了降低學(xué)生的開店成本和風(fēng)險，駱芳積極與地方企業(yè)建立緊密合作關(guān)系。企業(yè)為學(xué)生提供貨源和庫存管理，這樣學(xué)生就無需進(jìn)貨和存貨，只需專注于電商營銷環(huán)節(jié)，從而大大減輕網(wǎng)店運營的經(jīng)濟(jì)壓力。
此外，駱芳早在2012年，親自下場開設(shè)了一家服飾網(wǎng)店，以此方便反復(fù)試驗每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)和每一種營銷策略，然后再分享給學(xué)生?！斑@樣一來，結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗的理論指導(dǎo)也更加有說服力?！彼f，“面對經(jīng)營的每一步，只有老師走到前頭，才能為后邊的學(xué)生們‘避坑’?！?/p>
“駱老師會實時對學(xué)生的網(wǎng)店和操作進(jìn)行監(jiān)管和查看，及時回應(yīng)我們各種問題，這種用心和負(fù)責(zé)，也讓我們勇于在市場中一試身手?！眲倓偖厴I(yè)的黃同學(xué)感慨道。
該校電子商務(wù)教研室主任王昂評價：“這種以身作則、親身示范的教學(xué)方式，讓學(xué)生更加直觀地了解到電商運營的實際情況，也增強(qiáng)了他們對市場風(fēng)險的敏感度和應(yīng)對能力?！?/p>
助恩施特色農(nóng)產(chǎn)品飛出大山
“我們的小龍蝦品質(zhì)上乘，但只能等收購商上門收購，難以賣出好價錢?！?019年，學(xué)校對口扶貧點湖北監(jiān)利李場村小龍蝦養(yǎng)殖戶李大叔向駱老師訴說著困境。駱老師深知：要想富，先修路，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮下，這條“路”，就是電子商務(wù)之路。駱芳決定，帶領(lǐng)學(xué)生走出校門，深入田間地頭，讓學(xué)生用專業(yè)所學(xué)幫村民們編寫一本“致富經(jīng)”。
同學(xué)們了解到，過去李場村的小龍蝦銷售渠道單一，并受市場行情變化和季節(jié)性捕撈等因素疊加影響，收購價格在每斤20元—40元之間大幅波動。
對此，駱老師團(tuán)隊提出通過線上銷售拓展銷售渠道的策略建議。同學(xué)們開始指導(dǎo)包括李大叔在內(nèi)的15家農(nóng)戶，在電商平臺注冊開設(shè)網(wǎng)店，幫忙設(shè)計產(chǎn)品詳情頁和上架產(chǎn)品并進(jìn)行交易管理。
“我們策劃了當(dāng)?shù)匦↓埼r抖音帶貨直播，同學(xué)們和村民一起上陣。”已經(jīng)畢業(yè)的許同學(xué)回憶，“當(dāng)時大家一起鼓勵村民與觀眾互動，講解如何展示產(chǎn)品和回答觀眾的疑問，此外，同學(xué)們還借助微信等社交媒體展開全方位營銷推廣?！?/p>
經(jīng)過一段時間的努力，李大叔的網(wǎng)店開始有了穩(wěn)定的訂單，小龍蝦銷售收入大幅增長，他感慨地說：“以前從沒想過，通過網(wǎng)店和直播帶貨，我的蝦能賣得這么好！”
不僅如此，駱芳還帶領(lǐng)學(xué)生建立了一套持續(xù)的溝通機(jī)制，定期與李場村蝦農(nóng)養(yǎng)殖戶溝通問題，及時解答和幫助，還和監(jiān)利市商務(wù)局一起為小龍蝦的深加工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
小周同學(xué)興奮地說：“看到自己的專業(yè)能給村民生活帶來實實在在的改變，大家的專業(yè)自信明顯更強(qiáng)了，學(xué)習(xí)勁頭更足了！”
本著電商助農(nóng)的初心，2022年，駱芳帶領(lǐng)學(xué)生們奔赴學(xué)院鄉(xiāng)村振興點恩施咸豐縣排峰壩村，依托恩施“土、硒、茶”的獨特資源優(yōu)勢，應(yīng)用電子商務(wù)讓恩施特色農(nóng)產(chǎn)品飛出大山，銷往全國。同時，應(yīng)用電商直播助力江夏區(qū)雷嶺村江夏大橋桃線上營銷，助力漢產(chǎn)優(yōu)質(zhì)果品產(chǎn)業(yè)市場復(fù)興。
近四年來，駱芳帶領(lǐng)學(xué)生累計進(jìn)行116場直播營銷活動，參與的學(xué)生人數(shù)257人，線上農(nóng)產(chǎn)品累計銷售額達(dá)273.4萬元，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)大學(xué)生青春力量，讓農(nóng)產(chǎn)品數(shù)字營銷成為推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。
除了著眼于鄉(xiāng)村，駱芳將電子商務(wù)的觸角延伸到了更廣闊的商貿(mào)市場，她帶領(lǐng)學(xué)生依托漢口北國際商品交易中心轉(zhuǎn)型數(shù)字貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)需求，通過與漢口北國際商品交易中心、華紡鏈、湖北周黑鴨、武漢福祿網(wǎng)絡(luò)科技、武漢霄垚農(nóng)業(yè)科技有限公司等本土知名企業(yè)緊密合作，利用主流電商平臺，深入開展數(shù)字營銷，有力地推廣本土品牌和產(chǎn)品。
最近三年來，駱芳團(tuán)隊連續(xù)推動企業(yè)在大型促銷活動中突破銷售額億元大關(guān)，為楚商的數(shù)字營銷和地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新活力。
她教的學(xué)生創(chuàng)辦了10余家公司
學(xué)院院長陳昀教授介紹，駱老師獨具匠心地把課堂延伸到市場、鄉(xiāng)村和企業(yè)，秉承“產(chǎn)教融合、賽課融通、科創(chuàng)融貫”交叉融合并進(jìn)，鼓勵學(xué)生分組合作，通過實地調(diào)研、真實項目實踐的方式，對接地方數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)業(yè)升級需求，提出創(chuàng)新的數(shù)字營銷解決方案，也為學(xué)生自身帶來了豐碩的學(xué)習(xí)成果。
近三年，駱芳指導(dǎo)學(xué)生獲“互聯(lián)網(wǎng)+”“三創(chuàng)賽”“挑戰(zhàn)杯”等省級獎項30余項。
今年7月，第十四屆全國大學(xué)生電商商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽開賽，駱芳帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊（石張銳、薛梓琴、周佳慧、唐璐珺、石教錦），聚焦于荊楚地區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品——麻城肉糕生產(chǎn)優(yōu)化和電商營銷，助力鄉(xiāng)村振興。長達(dá)6個月的備賽期間，駱老師全程指導(dǎo)陪伴，帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊走訪農(nóng)戶、深入市場調(diào)研，分析肉糕產(chǎn)品的獨特性和市場潛力，和學(xué)生一起破解肉糕保質(zhì)期短的技術(shù)難題，榮獲國獎一等獎，駱老師也榮獲國家總賽區(qū)優(yōu)秀指導(dǎo)老師稱號。
實踐教學(xué)不僅提升了學(xué)生的競賽成績，更有效地促進(jìn)了他們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。近三年來，由學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的電商公司達(dá)到了10余家，運營的網(wǎng)店數(shù)量更是超過了300家。
2020級學(xué)生張眾齊和顏濤對直播帶貨興趣濃厚，在宿舍里初試鋒芒便取得了不俗成績。然而，啟動資金、專業(yè)設(shè)備和合適的場地都是問題，這讓他們的創(chuàng)業(yè)夢難以實現(xiàn)。
駱老師得知后，為激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)潛力，當(dāng)即資助8000元讓他們購買直播所需的設(shè)備，并提供項目啟動的進(jìn)貨資金，同時，積極幫助他們申請入駐校園創(chuàng)業(yè)園。在學(xué)校創(chuàng)業(yè)園的孵化下，顏濤和張眾齊積累了寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，逐漸在業(yè)界嶄露頭角。畢業(yè)后，顏濤同學(xué)憑借這段經(jīng)歷成功創(chuàng)辦了自己的自媒體企業(yè)；張眾齊同學(xué)應(yīng)聘到一家知名新媒體企業(yè)。張眾齊說：“我們在課堂上所學(xué)到的知識和技能，能夠直接應(yīng)用于實際工作中，所以畢業(yè)后能夠迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，成為企業(yè)所需的電商運營人才?！?/p>
“目前我想做跨境電商，但不知道從哪個平臺入手好一點?！鼻安痪?，已經(jīng)畢業(yè)三年的黃同學(xué)給駱芳發(fā)來一條消息，正如當(dāng)時在課堂上那樣，請教著自己的駱老師。
每當(dāng)遇到挑戰(zhàn)與抉擇，學(xué)生總會想起駱老師，這位曾經(jīng)給予我們無限支持與鼓勵的引路人。而駱老師也總是有求必應(yīng)，用她的智慧與經(jīng)驗，為學(xué)生們分析形勢，解答疑惑。駱芳說：“作為教師，最大的快樂是見證并參與學(xué)生的成長，與他們一同創(chuàng)造美好的未來?！?/p>
