BI中文站 6月1日報(bào)道
亞馬遜Alexa前高管、LivePerson首席技術(shù)官埃里克斯·斯皮內(nèi)利（Alex Spinelli）本周表示，我們目前通過網(wǎng)站和特定品牌應(yīng)用所從事的許多活動(dòng)很快都將通過iMessage、WhatsApp和Alexa等消息和語音平臺(tái)來完成。萬維網(wǎng)已不再是商業(yè)的未來。
目前，家得寶、T-Mobile和Discover等公司都在通過LivePerson去管理客服服務(wù)。斯皮內(nèi)利表示：“我們的觀點(diǎn)是，對話是一種與品牌服務(wù)互動(dòng)的更自然方式。這將成為人們在數(shù)字生活中進(jìn)行互動(dòng)的主要方式?！?/p>
目前來看，這樣的設(shè)想還過于跳躍。不過斯皮內(nèi)利認(rèn)為，5年后的世界里將沒有網(wǎng)站，應(yīng)用也將變得很少。他表示：“手機(jī)上的應(yīng)用成災(zāi)，這讓人無法承受。我的iPhone上有127個(gè)應(yīng)用需要升級。”
與此同時(shí)，人們將繼續(xù)與各種屏幕互動(dòng)。在斯皮內(nèi)利的設(shè)想中，未來的電商購物體驗(yàn)開始于屏幕底部彈出的商品信息。顧客以走馬燈的方式去瀏覽，點(diǎn)擊自己想要的商品，隨后通過類似Apple Pay的系統(tǒng)付款。所有這一切都會(huì)發(fā)生在聊天窗口中。
這樣的設(shè)想與當(dāng)前市場上的情況相差并不太遠(yuǎn)。本周四，LivePerson宣布推出名為LivePerson for Voice Assistants的新服務(wù)，讓用戶可以在家中通過Alexa這樣的語音助手與品牌展開互動(dòng)，并在外出時(shí)將會(huì)話轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。
斯皮內(nèi)利于今年3月加入LivePerson，此前他在亞馬遜供職5年時(shí)間。當(dāng)他得知蘋果和谷歌都計(jì)劃直接在智能手機(jī)系統(tǒng)中加入基于對話的商務(wù)產(chǎn)品時(shí)，他決定加入LivePerson，全面參與這個(gè)領(lǐng)域。
蘋果去年與部分品牌合作，推出了測試版Business Chat服務(wù)。其設(shè)計(jì)目的是讓客戶通過iMessage去找到品牌，與品牌互動(dòng)，并使用動(dòng)態(tài)功能來管理所有一切，包括安排預(yù)約和購買。
谷歌Android系統(tǒng)也提供了類似選擇。目前，該公司專注于企業(yè)的Rich Communication Services正在測試之中。（編譯/陳樺）
