李立
編者按/“平靜的海面下波濤洶涌”，滴滴一位內(nèi)部人士如此形容美團(tuán)滴滴大戰(zhàn)的短暫休眠。
從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美團(tuán)”）突襲網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)到滴滴無(wú)錫外賣(mài)大戰(zhàn)，美團(tuán)再以27億美元拿下摩拜，美團(tuán)滴滴的跨界大戰(zhàn)持續(xù)升級(jí)。如王興所說(shuō)，如果美團(tuán)和滴滴打起來(lái)，不會(huì)是一場(chǎng)短暫的陣地戰(zhàn)，而將會(huì)是一場(chǎng)漫長(zhǎng)而殘酷的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。此外，美團(tuán)、滴滴都迫近IPO，這場(chǎng)2018年春季大戰(zhàn)，無(wú)論從時(shí)間跨度還是業(yè)務(wù)邊界，顯然不會(huì)潦草收?qǐng)觥?/p>
這場(chǎng)跨界之戰(zhàn)具有多重意義，不僅是搶地盤(pán)那么簡(jiǎn)單。王興在與滴滴的大戰(zhàn)中，繼續(xù)推進(jìn)他的無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)。滴滴在網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)，看似確立了自己的版圖與護(hù)城河，但現(xiàn)在看來(lái)仍然不夠。在中國(guó)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)世界，誰(shuí)都無(wú)法建立持續(xù)、有效的壟斷，這一點(diǎn)即使阿里巴巴、騰訊也都做不到。
這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)亦是關(guān)乎兩家公司未來(lái)版圖輪廓的想象力之戰(zhàn)。王興的目標(biāo)是把美團(tuán)打造成聚合各類(lèi)服務(wù)的巨無(wú)霸電商平臺(tái)。程維則在最近提出了滴滴的“十年規(guī)劃”，成為全球最大的一站式出行平臺(tái)。如此兩者的業(yè)務(wù)必然有交集、重疊與競(jìng)爭(zhēng)。
大戰(zhàn)還有一層特殊意義，在于對(duì)資本市場(chǎng)的鼓動(dòng)與交待。上市在即，美團(tuán)和滴滴各自都需要給投資人更多的信息量和新鮮的故事，擴(kuò)大版圖，拉升交易量是最直接的方式。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)也是當(dāng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最現(xiàn)實(shí)的縮影，主動(dòng)式防御，突破邊界，建立護(hù)城河。即使如此，昨天挖好的護(hù)城河，也可能一夜醒來(lái)只是小溝渠。在用戶對(duì)價(jià)格敏感、忠誠(chéng)度不高的市場(chǎng)，以價(jià)格戰(zhàn)搶占的優(yōu)勢(shì)可以維持多久，值得持續(xù)觀察。
開(kāi)戰(zhàn)
假壟斷與真挑戰(zhàn)
從2018年4月下旬開(kāi)始，上海的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)打車(chē)上的訂單在減少，補(bǔ)貼也沒(méi)有之前那么頻繁了。另外一面在用戶端，美團(tuán)的補(bǔ)貼力度也在縮減。這一切距離大戰(zhàn)初起剛過(guò)去了一個(gè)多月。
3月21日零時(shí)，美團(tuán)打車(chē)正式登陸上海，同時(shí)上線出租車(chē)、快車(chē)兩種業(yè)務(wù)。美團(tuán)的打法很務(wù)實(shí)，是典型的價(jià)格戰(zhàn)。在司機(jī)端打出“月入兩萬(wàn)不是夢(mèng)”的口號(hào)，對(duì)司機(jī)推出了優(yōu)厚的補(bǔ)貼政策，上線初期對(duì)加盟司機(jī)全部免抽成，司機(jī)在每日6~24點(diǎn)期間，在線滿10小時(shí)、接夠10單，可拿到600元保底收入，超過(guò)600元后還將獲得200元額外獎(jiǎng)勵(lì)。在乘客端，前三張訂單可以獲得每單減14元的優(yōu)惠。對(duì)于中短距離的用戶，相當(dāng)于10元不到就可以打一次車(chē)。
干脆直接的大力度補(bǔ)貼，讓司機(jī)和用戶都有重回網(wǎng)約車(chē)上線初期的興奮感。作為一個(gè)普及程度相對(duì)較高的APP，用戶只需打開(kāi)美團(tuán)，點(diǎn)開(kāi)打車(chē)入口，跳過(guò)了下載和繁復(fù)的注冊(cè)與登錄。美團(tuán)方面稱(chēng)，美團(tuán)打車(chē)在上海上線不到20個(gè)小時(shí)，訂單量即突破10萬(wàn)單。3月24日，美團(tuán)CEO王興稱(chēng)，美團(tuán)打車(chē)在上海已經(jīng)拿到1/3的份額。
滴滴則迅速投入反擊狀態(tài)，降低抽成，同時(shí)批評(píng)美團(tuán)的高額補(bǔ)貼會(huì)引發(fā)刷單，對(duì)整個(gè)行業(yè)造成巨大創(chuàng)傷。除網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)互撕以外，滴滴很快將戰(zhàn)火從網(wǎng)約車(chē)燒到外賣(mài)市場(chǎng)。4月9日，滴滴外賣(mài)上線無(wú)錫，據(jù)滴滴官方發(fā)布的消息，無(wú)錫外賣(mài)一戰(zhàn)，當(dāng)日訂單33.4萬(wàn)單，“在短短9天內(nèi)成為無(wú)錫市場(chǎng)份額第一的外賣(mài)平臺(tái)”。
在網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)，滴滴似乎已經(jīng)確立了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。據(jù)2017年年底公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，滴滴用戶數(shù)達(dá)4.5億，市場(chǎng)占有率超過(guò)90%；2017年全年交易額1600億元左右，日訂單量2000萬(wàn)單。90%的市場(chǎng)占有率很容易讓滴滴產(chǎn)生壟斷的錯(cuò)覺(jué)。一家獨(dú)大之后，用戶和司機(jī)的使用體驗(yàn)都在下跌。滴滴的定價(jià)甚至一度超過(guò)出租車(chē)，不斷有出租車(chē)司機(jī)反映，滴滴的派單機(jī)制與算法邏輯變得奇怪。滴滴當(dāng)年以挑戰(zhàn)出租車(chē)壟斷的名義入場(chǎng)，兼并了快的、優(yōu)步中國(guó)之后，滴滴長(zhǎng)成了另一個(gè)巨無(wú)霸。
硅谷知名投資人、在線支付鼻祖PayPal聯(lián)合創(chuàng)始人彼得·蒂爾認(rèn)為，壟斷的意義在于，“沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)，壟斷公司可以自由決定供給量和價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)利益最大化”。不過(guò)說(shuō)滴滴壟斷似乎為時(shí)過(guò)早，繼美團(tuán)之后，高德、攜程也先后宣布加入網(wǎng)約車(chē)大戰(zhàn)。
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)系副教授郁培文認(rèn)為，美團(tuán)滴滴的跨界之戰(zhàn)背后原因有三：一是資本方對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在規(guī)模增長(zhǎng)方面的要求，二是這些業(yè)務(wù)本身并不具有真正的“贏家通吃”的屬性，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和進(jìn)入壁壘并不高，三是擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)多業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，擠壓自身原有核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在彼得·蒂爾看來(lái)，真正的壟斷企業(yè)會(huì)有幾個(gè)綜合特征：專(zhuān)利技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及品牌優(yōu)勢(shì)。以此為判斷，無(wú)論美團(tuán)還是滴滴，都沒(méi)有建立足夠?qū)拸V的護(hù)城河，形成壟斷。真正給他們帶來(lái)挑戰(zhàn)的，是商業(yè)模式的準(zhǔn)入門(mén)檻低，他們注定需要不斷地跨界征戰(zhàn)以提升用戶黏性、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與變化。
跨界
無(wú)邊界之戰(zhàn)
在外界眼中，王興像一個(gè)戰(zhàn)士，帶領(lǐng)美團(tuán)不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，從外賣(mài)、電影票、到酒店住宿，再到網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。外界質(zhì)疑美團(tuán)的邊界在哪里，王興則回應(yīng)說(shuō)：“太多人關(guān)注邊界，而不關(guān)注核心?！?/p>
美團(tuán)相關(guān)人員在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)，拆解了其涉足新業(yè)務(wù)的邏輯：當(dāng)美團(tuán)決定涉及一個(gè)新業(yè)務(wù)，至少會(huì)考慮以下五方面的因素：看業(yè)務(wù)是否符合公司使命，“讓大家吃得更好，生活更好”；新業(yè)務(wù)所處的行業(yè)，在未來(lái)一段時(shí)間是否會(huì)發(fā)生巨大的變化；用戶和商家是否對(duì)現(xiàn)狀滿意；此外，也會(huì)考慮新業(yè)務(wù)未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模以及跟美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已有業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系。
以進(jìn)軍網(wǎng)約車(chē)為例，美團(tuán)顯然醞釀多時(shí)。2017年12月，美團(tuán)宣布在北京、上海、杭州等6個(gè)城市上線打車(chē)業(yè)務(wù)。在此之前，美團(tuán)已經(jīng)在南京測(cè)試了十個(gè)月。
據(jù)美團(tuán)方面透露，從2016年底就開(kāi)始考慮試點(diǎn)網(wǎng)約車(chē)?！白铋_(kāi)始觸發(fā)我們討論打車(chē)這個(gè)事情有兩個(gè)原因，一是Uber做UberEATS，另一個(gè)是滴滴投資餓了么。他們?yōu)槭裁窗汛蜍?chē)和外賣(mài)這兩個(gè)業(yè)務(wù)放在一起做，引發(fā)我們思考兩個(gè)業(yè)務(wù)之間有怎樣的協(xié)同關(guān)系”。經(jīng)過(guò)觀察與思考的美團(tuán)發(fā)現(xiàn)，打車(chē)業(yè)務(wù)用戶需求旺盛；用戶打車(chē)場(chǎng)景中有三分之一和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已有業(yè)務(wù)有關(guān)。除了場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)性之外，用戶對(duì)打車(chē)體驗(yàn)滿意度也有訴求。用王興的話來(lái)講，打車(chē)市場(chǎng)做到第一倒不是目標(biāo)。“一個(gè)行業(yè)都應(yīng)該有至少兩家參與者既是競(jìng)爭(zhēng)也是合作，這樣對(duì)用戶和商家都會(huì)更好?！?/p>
滴滴隨即在無(wú)錫掀起的外賣(mài)戰(zhàn)役，在外界看來(lái)有“圍魏救趙”的意思。不過(guò)滴滴方面回復(fù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)稱(chēng)，程維發(fā)朋友圈，總結(jié)對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)役的思考：“感謝用戶支持和信任。交通到物流，運(yùn)人到運(yùn)物，滴滴希望打造A點(diǎn)到B點(diǎn)極致效率的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)?！?/p>
談到為什么做外賣(mài)，滴滴方面表示，本質(zhì)上外賣(mài)是在固定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行供需匹配的“運(yùn)物”行為。對(duì)慣于應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的系統(tǒng)，擅長(zhǎng)在全城范圍內(nèi)調(diào)度運(yùn)力的滴滴來(lái)說(shuō)，在小系統(tǒng)內(nèi)、固定樓宇間的運(yùn)送并無(wú)難點(diǎn)。
另外一面，滴滴方面認(rèn)為打車(chē)的壁壘在技術(shù)和服務(wù)管控，“美團(tuán)需要用30元一單的補(bǔ)貼來(lái)吸引司機(jī)，本身就說(shuō)明了滴滴的壁壘很高，得花大價(jià)錢(qián)才能讓司機(jī)、乘客去用別的平臺(tái)。這也體現(xiàn)了滴滴創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值之一”。
在談到用戶使用體驗(yàn)下降、系統(tǒng)排單是否涉及算法傾斜等問(wèn)題上，滴滴則回復(fù)稱(chēng)，“在面臨不同用戶的不同需求時(shí)，我們確實(shí)有做的不夠到位的地方，會(huì)想盡辦法努力做好服務(wù)，盡可能滿足更多的用戶需求?！?/p>
郁培文認(rèn)為，所謂“跨界”其實(shí)并不稀奇，就是企業(yè)的多元化戰(zhàn)略。本質(zhì)在于企業(yè)要搞清楚多條業(yè)務(wù)線的協(xié)同點(diǎn)在哪，為什么能產(chǎn)生1+1大于2的效果，創(chuàng)造更多的價(jià)值。兩家公司都在做相關(guān)多元化的戰(zhàn)略。對(duì)美團(tuán)而言，做網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)是在消費(fèi)端協(xié)同，這些業(yè)務(wù)可以更好地讓消費(fèi)者完成從線上瀏覽到線下到店的過(guò)程，增強(qiáng)平臺(tái)的黏性；對(duì)滴滴而言，外賣(mài)、共享單車(chē)和網(wǎng)約車(chē)的共同點(diǎn)是在供應(yīng)端可以相互借鑒出行規(guī)劃，調(diào)配算法這些技術(shù)資源。目前看來(lái)，兩家都想定位在大眾市場(chǎng)中比較同質(zhì)化的用戶需求，因此只能是硬碰硬的競(jìng)爭(zhēng)。
另外一面，硬碰硬競(jìng)爭(zhēng)背后也有資本的推動(dòng)。在談及美團(tuán)收購(gòu)摩拜的必要性時(shí)，摩拜單車(chē)董事、愉悅資本創(chuàng)始及執(zhí)行合伙人劉二海表示，大出行將進(jìn)入新的競(jìng)爭(zhēng)格局，從過(guò)去創(chuàng)業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，變成巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。美團(tuán)和滴滴背后能看到阿里和騰訊的影子。高德也在做順風(fēng)車(chē)，攜程也開(kāi)始入局專(zhuān)車(chē)，這些企業(yè)都是有一定體量的玩家。在劉二?？磥?lái)，簡(jiǎn)單做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在已經(jīng)不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而是資本、流量等各個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)業(yè)公司如果沒(méi)有巨頭的支持，在出行領(lǐng)域已經(jīng)難以為繼。
未來(lái)
各奔東西的“下半場(chǎng)”
在美團(tuán)與滴滴的跨界大戰(zhàn)中，繞開(kāi)王興和程維，單獨(dú)談戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都是不科學(xué)的。實(shí)際上，正是兩個(gè)人鮮明的性格特征、各自對(duì)公司的版圖和維度設(shè)計(jì)導(dǎo)致了沖撞與競(jìng)爭(zhēng)。外界以兄弟反目渲染戰(zhàn)爭(zhēng)的戲劇性，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，美滴大戰(zhàn)會(huì)持續(xù)，但下半場(chǎng)真正的對(duì)手都不是對(duì)方。
2016年烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，王興、張一鳴和程維有一次著名的“閉門(mén)會(huì)議”。作為T(mén)MD的掌門(mén)人，彼時(shí)意氣風(fēng)發(fā)，被認(rèn)為是最有希望挑戰(zhàn)BAT的后起之秀。互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是當(dāng)時(shí)一個(gè)重要的議題。
談到下半場(chǎng)的出路，王興很明確地說(shuō)了三個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，一是硬科技，另一條路是和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度結(jié)合，第三條路則是海外市場(chǎng)。王興對(duì)美團(tuán)的設(shè)計(jì)顯然是走第二條路，當(dāng)時(shí)他就舉了美團(tuán)的例子，說(shuō)到貓眼賣(mài)電影票，王興說(shuō)不光是賣(mài)電影票，要跟發(fā)行、制片整個(gè)B端做結(jié)合。以此類(lèi)推，王興談到美團(tuán)不僅做外賣(mài)，也會(huì)給餐館提供IT系統(tǒng)，幫助餐館提供管理效率，降低人工成本。
2018年4月，王興接受外媒采訪把這種構(gòu)想談得更透徹，“看起來(lái)我們做了很多事，但實(shí)際上我們只做一件事。你可以從亞馬遜或淘寶上買(mǎi)到各種東西，但這些只是實(shí)體商品的電商平臺(tái)。美團(tuán)實(shí)際上是個(gè)聚合各類(lèi)服務(wù)的電商平臺(tái)。哪個(gè)平臺(tái)能獲得上億的交易？”換句話說(shuō)，王興的理想是把美團(tuán)做成服務(wù)市場(chǎng)的亞馬遜。
貝索斯在設(shè)計(jì)亞馬遜的未來(lái)時(shí)，亞馬遜的名字本身已經(jīng)暗示了公司的擴(kuò)張策略。它不會(huì)滿足單純的增加已有用戶數(shù)，而是選擇擴(kuò)張垂直市場(chǎng)，成為世界級(jí)的“綜合商店”?；氐矫缊F(tuán)和王興身上，要成為服務(wù)市場(chǎng)的亞馬遜，向可能帶來(lái)用戶與流量的垂直領(lǐng)域擴(kuò)張是必然趨勢(shì)。所以外界把王興看成戰(zhàn)士，美團(tuán)和攜程打，和餓了么、阿里開(kāi)戰(zhàn)，都是命中注定。
但是關(guān)于下半場(chǎng)的設(shè)計(jì)，程維可能不這么想。所以對(duì)王興的突襲，程維對(duì)外表達(dá)過(guò)，“這太意外”。2017年2月14日，美團(tuán)上線打車(chē)。程維事后接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪回憶，這天他和王興一起吃飯，王興只字未提。吃完飯看新聞才知道此事。
在烏鎮(zhèn)那次著名的閉門(mén)會(huì)上，談到下半場(chǎng)，程維這樣講，“抽象地看滴滴今天的業(yè)務(wù)，上半場(chǎng)的主要工作是連接所有交通工具和人出行的需求。下半場(chǎng)的關(guān)鍵就是連接這些需求和交通工具以后，怎么樣最大程度地去匹配供需，去調(diào)度運(yùn)力”。彼時(shí)王興和程維還是兄弟，他們不約而同地談到了連接，王興說(shuō)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)整合了人和所有線下服務(wù)體系的連接。程維表示贊同，他說(shuō)滴滴整合了人和交通工具的連接，“這些超級(jí)連接重塑了原來(lái)每一個(gè)割裂的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建了巨大平臺(tái)的機(jī)會(huì)。”
從這個(gè)層面看，當(dāng)他們各自從核心業(yè)務(wù)出發(fā)，圍繞人的需求做連接，就必然遇到摩擦，掀起正面競(jìng)爭(zhēng)。
不過(guò)程維的下半場(chǎng)除了更多的關(guān)注建立技術(shù)壁壘、用戶連接，還更多的投向王興所說(shuō)的第三條路，海外市場(chǎng)。程維最近一次露面，拋出了滴滴的十年計(jì)劃，“要用十年時(shí)間將滴滴打造成全球最大的一站式出行平臺(tái)”。這個(gè)宏大的計(jì)劃，拆分成一系列“小目標(biāo)”：服務(wù)全球20億用戶，滿足消費(fèi)者50%的出行需求，推廣1000萬(wàn)輛新能源共享汽車(chē)。日前，滴滴宣布進(jìn)入墨西哥市場(chǎng)，程維接受BBC專(zhuān)訪說(shuō)：“中國(guó)是重要的市場(chǎng)，但今天滴滴的視野已經(jīng)逐步在向全球看?！?/p>
從業(yè)務(wù)擴(kuò)張邏輯看，美團(tuán)滴滴一戰(zhàn)似乎命中注定。但從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)看，下半場(chǎng)會(huì)各奔東西。美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)和用戶在中國(guó)，王興現(xiàn)階段的擴(kuò)張顯然會(huì)集中在垂直細(xì)分的領(lǐng)域，敵人和硬仗諸多。商業(yè)模式的快速可復(fù)制性，則決定了程維有可能將滴滴推向全球，在全球市場(chǎng)爭(zhēng)奪新的市場(chǎng)份額。
不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，滴滴和美團(tuán)都在沖刺IPO的關(guān)鍵時(shí)刻，大戰(zhàn)的節(jié)奏和烈度都會(huì)充分考慮上市的節(jié)奏和需要。截至記者發(fā)稿前，美團(tuán)方面回應(yīng)稱(chēng)，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)暫未有新的進(jìn)展。滴滴則回復(fù)稱(chēng)，外賣(mài)業(yè)務(wù)將擴(kuò)展到全國(guó)九城。關(guān)于九城擴(kuò)張，滴滴方面稱(chēng)沒(méi)有公布具體名單。外界此前有消息稱(chēng)，滴滴外賣(mài)首批將進(jìn)入無(wú)錫、南京、長(zhǎng)沙、福州、濟(jì)南、寧波、溫州、成都和廈門(mén)這九大城市。據(jù)消息人士透露，滴滴外賣(mài)已經(jīng)開(kāi)始在南京招募配送員。下一戰(zhàn)，也許從南京再次點(diǎn)燃。
觀察
抓住核心業(yè)務(wù)才是王道
身為連環(huán)創(chuàng)業(yè)者，王興的野心與執(zhí)拗圈內(nèi)聞名。所以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的最終掌舵人是王興，以張濤為代表的點(diǎn)評(píng)派最終黯然離場(chǎng)。王興的野心決定了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)現(xiàn)在的格局，樹(shù)敵眾多，連環(huán)開(kāi)戰(zhàn)，但仍然不妨礙它逐漸長(zhǎng)成了巨頭的輪廓。
在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)系副教授郁培文看來(lái)，美團(tuán)目前的核心業(yè)務(wù)是作為一個(gè)連接消費(fèi)者和本地生活服務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)張的邏輯是看什么樣的業(yè)務(wù)能增強(qiáng)平臺(tái)各方的黏性。從這個(gè)角度思考，往上游發(fā)展，可以通過(guò)給商戶提供如收銀、訂單、供應(yīng)商、會(huì)員管理等硬件和軟件系統(tǒng)，往下游發(fā)展，可以提供讓消費(fèi)者無(wú)縫地從線上瀏覽切換到線下到店的中間服務(wù)，如預(yù)定、排隊(duì)等位、平臺(tái)會(huì)員，甚至是網(wǎng)約車(chē)，單車(chē)出行。什么樣的組織架構(gòu)更有利于實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)的協(xié)同，是值得美團(tuán)思考的。到底“打通”之后的數(shù)據(jù)能創(chuàng)造什么新的服務(wù)和價(jià)值，跟阿里系的口碑餓了么相比，美團(tuán)的差異化在哪，以及如何在邊界擴(kuò)張中把“潛在價(jià)值”落到實(shí)處應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)。
在網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)，滴滴已經(jīng)建立了看似絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但仍然不能放松警惕。對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)而言，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是來(lái)源于“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，某個(gè)服務(wù)的用戶越多，那該服務(wù)對(duì)新用戶的價(jià)值越大。但是，光有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)并不一定能帶來(lái)“贏家通吃”的結(jié)果。我們還要看在顧客轉(zhuǎn)換成本，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以及數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值等方面是否有壁壘存在。
對(duì)于網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)而言，一是乘客和司機(jī)的轉(zhuǎn)換成本很低；二是從規(guī)模經(jīng)濟(jì)的角度，對(duì)于人口密度和出行頻次較高的地區(qū)，可能擁有百分之二三十的市場(chǎng)份額就足以攤薄固定資本的投入。在郁培文看來(lái)，對(duì)于人口較多和出行密度較大的城市，從本地出行的角度，是可以有多個(gè)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)共存的。對(duì)于異地出行的需求而言，地圖服務(wù)的提供商在其平臺(tái)上集成網(wǎng)約車(chē)服務(wù)也是個(gè)選擇，比如高德。
但是根本的王道在于抓住核心業(yè)務(wù)，從消費(fèi)端和供應(yīng)端來(lái)看跨界競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)端的跨界，是提供一系列的具有互補(bǔ)效應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)從而增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的吸引力，體現(xiàn)在降低顧客的獲取成本，通過(guò)顧客在不同場(chǎng)景的消費(fèi)數(shù)據(jù)更好地提供針對(duì)性的、有價(jià)值的服務(wù)。從供應(yīng)端的跨界是尋找自身技術(shù)，資源和數(shù)據(jù)的新的價(jià)值，尤其是可以攤薄固定成本的業(yè)務(wù)。
曾經(jīng)有人和王興探討生命的本質(zhì)，王興借用了惠特曼的一句詩(shī)回應(yīng)，“做一名世界水手，為所有港口服務(wù)”。作為王興的對(duì)手，程維棋逢敵手。在阿里做銷(xiāo)售出身的程維務(wù)實(shí)開(kāi)放，同樣具有不?？缃绲挠職?。一方面程維需要保持滴滴在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另外一面將開(kāi)始征戰(zhàn)全球。程維的關(guān)注也更多集中在核心領(lǐng)域，他表示滴滴正將出行平臺(tái)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)換為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上的協(xié)同優(yōu)勢(shì)。他希望滴滴是一家能不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值的公司，在此基礎(chǔ)上不斷形成差異化的領(lǐng)先地位。此前滴滴曾透露，預(yù)計(jì)其包括汽車(chē)租賃、維保、加油等汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)將在2017年達(dá)到年化GMV（成交總額）900億元人民幣的目標(biāo)。
從某種意義上講，這場(chǎng)跨界之戰(zhàn)只是兩個(gè)國(guó)際化水手在部分碼頭的必然交手。但是，如果他們對(duì)核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)注都超過(guò)對(duì)跨界戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)注，最終都將游向不同的港口。
