新聞?dòng)浾?丁汀 鄭晶晶

通訊員 鄧盛強(qiáng) 陳識

3月19日，新聞?dòng)浾邚奈錆h市精神衛(wèi)生中心獲悉，有著29年歷史的心理熱線——武漢市“心心語”心理援助熱線（027-85844666）公布了2024年熱線統(tǒng)計(jì)情況，數(shù)據(jù)顯示，全年共接聽約2.6萬通電話，其中3月的接線數(shù)量最多。

陽春三月，又到了心理情緒問題高發(fā)的時(shí)節(jié)。這條“空中心理熱線”如何幫助大家正視、接納自己的情緒？春天如何進(jìn)行心理和情緒調(diào)適？日前，新聞?dòng)浾咦哌M(jìn)武漢市“心心語”心理援助熱線，對此進(jìn)行采訪。

女孩因失戀情緒抑郁，經(jīng)接線員耐心疏導(dǎo)后好轉(zhuǎn)

3月5日下午3時(shí)許，新聞?dòng)浾邅淼轿錆h市“心心語”心理援助熱線的辦公點(diǎn)，4名接線員正在忙碌工作中。溫和的聲音、關(guān)切的語調(diào)、鼓勵(lì)和接納的言語，慰藉著電話那頭一顆顆受傷的心靈?！敖裉旖刂聊壳埃覀円呀勇犃?0通電話?！睂Ｂ毥泳€員告訴記者。

今年3月初，23歲的小藝（化名）打來電話，剛一接通，女生在電話那頭泣不成聲?！澳愫茫垎栍惺裁纯梢詭湍愕膯?？”武漢市“心心語”心理援助熱線的專職接線員、武漢市精神衛(wèi)生中心心理咨詢師林志紅輕聲詢問。

小藝聲音顫抖著講述了自己的故事。原來，她和男友交往了兩年，在這段感情中付出了很多，但男友的母親不同意，嫌她學(xué)歷低、家庭條件不好，又為男友介紹了另一個(gè)女孩。由于男友沒有工作，經(jīng)濟(jì)上一直依靠父母，他不敢拒絕母親的要求，又不想跟小藝分開?！拔颐髦浪男袨椴回?fù)責(zé)任，但我就是無法放下這段感情?！痹陔娫捓?，小藝十分痛苦和糾結(jié)。

林志紅沒有急于給出建議，而是靜靜地“隔空陪伴”小藝，聽她哭訴，讓她將情緒宣泄出來。接下來，林志紅為她簡單梳理，引導(dǎo)她思考這段感情中的問題。電話結(jié)束前，女孩狀態(tài)明顯改善，情緒穩(wěn)定了許多，“謝謝姐姐，聽我說了這么長時(shí)間，我覺得頭腦清晰多了?！彼龑α种炯t表示感謝，并表示會(huì)積極面對生活。

3月以來接線量明顯增多，抑郁、焦慮、失戀問題排前三

“心理熱線作為一種便捷、有效的心理援助途徑，在緩解情緒壓力、危機(jī)干預(yù)等方面發(fā)揮著重要作用?！蔽錆h市精神衛(wèi)生中心社會(huì)心理服務(wù)辦公室主任周洋介紹，根據(jù)2024年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢市“心心語”心理援助熱線的有效來電中，以抑郁相關(guān)問題的咨詢最多，其次是關(guān)于焦慮、失戀、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)壓力、工作壓力等。

記者了解到，今年3月以來，接線量也明顯增多。林志紅介紹，今年2月春節(jié)假期過后，熱線接線量比1月明顯增加。春天是精神心理問題的高發(fā)期，進(jìn)入3月后，熱線量更是增長明顯。

市民沈女士（化姓）因孩子的學(xué)習(xí)問題十分焦慮，日前致電心理熱線。接線員得知，沈女士的孩子上課不專心，甚至不愿意上學(xué)。“我每天陪孩子做作業(yè)，可他就是不聽話?！鄙蚺考葢嵟譄o奈。接線員等她情緒稍微平復(fù)，開始詢問她與孩子的日常互動(dòng)，了解到沈女士對孩子要求嚴(yán)格，孩子一旦達(dá)不到她的期望，她就會(huì)很暴躁。接線員寬慰她，孩子可能不是故意不聽話，只是在用自己的方式表達(dá)需求，建議家長先不要急著責(zé)備兒子，試著和他進(jìn)行更多的情感交流，給予更多理解和支持。通話結(jié)束時(shí)，沈女士的情緒稍微平復(fù)了一些，對接線員表示感謝。

心理熱線能提供怎樣的幫助？周洋主任說：“接線員能做的，就是在30分鐘的接線時(shí)間內(nèi)，盡可能地傾聽、陪伴來電者，接納來電者的情緒。對需要進(jìn)一步治療或者咨詢的，給出我們的建議。除了心理咨詢、陪伴，‘心心語’熱線還能轉(zhuǎn)介導(dǎo)醫(yī)，能為有需要的求助者提供就醫(yī)通道，幫助真正有需要的人。對于有輕生行為、需要危機(jī)干預(yù)的來電者，和相關(guān)部門配合，對來電者進(jìn)行危機(jī)干預(yù)?！?/p>

29年來累計(jì)接線20余萬人次，未來將上線AI心理熱線

“武漢市‘心心語’心理援助熱線成立29年來，累計(jì)接線量超過20萬人次，其中危機(jī)干預(yù)達(dá)到1.4萬人次。”武漢市精神衛(wèi)生中心黨委書記諶培介紹，2021年，武漢市“心心語”心理援助熱線榮獲中央文明辦全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型的最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目殊榮。通過團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)的服務(wù)，心理救援的人員范圍遍及全國各省市以及海外地區(qū)，挽救了很多的鮮活生命，該熱線被譽(yù)為一條“希望的熱線”“生命的熱線”。

諶培書記介紹，從2024年5月份開始，武漢市精神衛(wèi)生中心與人工智能大模型企業(yè)合作，共同建立了“武漢市AI心理熱線醫(yī)工交叉研發(fā)合作基地”，在國內(nèi)率先成功開發(fā)了AI心理熱線。

3月5日，記者提前體驗(yàn)了AI心理熱線，只需通過小程序接入系統(tǒng)，AI助手會(huì)立即響應(yīng)。整個(gè)互動(dòng)過程中，AI能聽、能聊，不僅能識別普通話，還能聽懂部分方言。在演示過程中，記者模擬了不同情緒狀態(tài)下的對話，AI通過語音識別和情感分析，可判斷出記者的情緒變化，并根據(jù)情緒狀態(tài)提供相應(yīng)的心理疏導(dǎo)建議。值得注意的是，對于危機(jī)情況，AI會(huì)立即轉(zhuǎn)接人工心理咨詢師進(jìn)行干預(yù)，確保市民得到及時(shí)幫助。

“目前AI心理熱線處于訓(xùn)練階段，尚未正式上線?！敝R培書記表示，AI心理熱線能夠全天候提供服務(wù)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，一方面可以處理大量的初步咨詢和常見問題，讓專業(yè)的心理咨詢師騰出更多時(shí)間，專注于需要深度干預(yù)的復(fù)雜個(gè)案；另一方面，還可提供數(shù)據(jù)分析、情緒監(jiān)測等功能，幫助人工接線員更好地理解來電者的情況，提供更有針對性的幫助，“當(dāng)然，AI心理熱線并不能完全替代人類專業(yè)人士的角色，尤其是在處理復(fù)雜和深層次的心理問題時(shí)。未來，它的發(fā)展方向是與人類專業(yè)人士協(xié)作，共同為用戶提供更全面、及時(shí)、更有效的心理健康服務(wù)。”

保持良好情緒，可適當(dāng)多曬太陽和運(yùn)動(dòng)

民間有句諺語是“菜花黃，癡子狂”，說的就是每年的3到5月，是心理和精神疾病的就診高峰期。武漢市精神衛(wèi)生中心精神康復(fù)二病區(qū)副主任醫(yī)師宋晉介紹，這可能與氣溫升高、光照變化影響人體內(nèi)分泌和代謝，以及春季傳染病、過敏疾病高發(fā)引發(fā)炎癥反應(yīng)有關(guān)，但確切原因尚不明確。

春季情緒波動(dòng)的表現(xiàn)有哪些？宋晉表示，在睡眠方面，可能出現(xiàn)入睡困難、早醒、多夢、常做噩夢或睡眠時(shí)間減少等。在情緒上會(huì)變得不穩(wěn)定，時(shí)而感覺壓抑，時(shí)而情緒高漲，原本性格溫和的人可能變得容易發(fā)脾氣，興奮時(shí)話多；原本性格開朗、愛交朋友的人，卻突然沉默少語，不愿與人交往。在行為上，也會(huì)產(chǎn)生障礙，有人變得懶散、不講衛(wèi)生，有人則過分愛清潔，反復(fù)洗澡，換洗衣服，社交能力下降，飲食沒有節(jié)制等。另一個(gè)很典型的癥狀就是出現(xiàn)幻覺和妄想，如聽到現(xiàn)實(shí)中不存在的聲音、感覺身體被控制等。還有的患者，會(huì)自述頭痛、乏力、心慌、胸悶、腹瀉等軀體不適，但經(jīng)檢查卻無異常，同時(shí)可能出現(xiàn)不想進(jìn)食或食欲大增的狀況。

春天如何保持良好情緒？宋晉建議，首先要正視并接納自己的情緒，當(dāng)出現(xiàn)發(fā)脾氣、憤怒、哭泣等狀況時(shí)，不妨問問自己“我這是怎么了”，有意識地覺察自身情緒與身心狀態(tài)。其次，要合理宣泄情緒，找到適合自己的解壓方式，可在社交賬號上記錄心情、聽音樂、閱讀、看電影等，也可適當(dāng)多曬太陽和運(yùn)動(dòng)，和親朋聚會(huì)，唱歌、旅游、培養(yǎng)新愛好等。當(dāng)下流行的戶外野餐、citywalk等輕運(yùn)動(dòng)，也是不錯(cuò)的輕療愈方式。若情緒問題嚴(yán)重且持續(xù)，應(yīng)及時(shí)尋求專業(yè)幫助，如咨詢心理醫(yī)生或撥打心理援助熱線。