據(jù)省消委統(tǒng)計，交通工具投訴量連續(xù)三年居商品類投訴首位，4S店售后服務問題突出，主要反映合同違約、售后服務、消費欺詐、汽車質量和強制消費等問題。
近年我省汽車消費、投訴均居高不下，一方面反映消費需求強勁，消費者消費權利意識明顯增強，另一方面表明，部分汽車經營者營銷理念尚未轉變，服務意識不足。2017年，全省消委組織受理家用汽車及零部件的投訴3375件。其中，涉及汽車合同問題1063件，質量問題619件，售后服務問題705件，虛假宣傳問題58件。合同爭議、產品質量、售后服務成為投訴的重災區(qū)。
汽車消費投訴維權有四難
一是銷售陷阱識別難。表現(xiàn)在銷售信息不對稱、售前承諾不兌現(xiàn)或高舉無息貸款的旗號，巧立名目收取手續(xù)費等問題。由于消費者知情權的缺失，對新車出廠、運輸、進庫、銷售等信息難以掌握，一旦出現(xiàn)問題，要求經銷商公開相關信息時，經銷商經常采取不提供、不配合方式拒絕，引起消費爭議不斷；
二是三包責任履行難。汽車“三包”規(guī)定施行以來，為解決汽車售后服務問題，提高產品質量，督促經營者依法履行法律責任起到了積極的作用。但一些汽車經銷商仍在汽車“三包”規(guī)定的維修內容、維修次數(shù)、時間計算、行駛公里數(shù)等執(zhí)行方面大打折扣，相關的售后服務承諾難以兌現(xiàn)。如，武漢消費者宋先生購買新車哈弗H7，只行駛了8000多公里。該車因發(fā)動機、變速箱等多次發(fā)生質量問題，消費者向廠家和4S店提出退、換車要求遭拒；
三是合同違約兌現(xiàn)難。合同類投訴主要集中在不平等格式條款和合同違約行為。汽車買賣合同爭議問題主要涉及到按揭購車潛規(guī)則、變相加價、強制保險、訂金不退等，嚴重損害了消費者的合法權益。
四是汽車質量問題鑒定難。目前，因汽車發(fā)動機、變速箱、方向機等主要零部件發(fā)生的質量認定問題已成為被訴雙方爭議的焦點。廠家出具的檢測報告往往難以讓消費者信服，只有依據(jù)相關檢測機構出具權威檢測報告來認定相關事實。但由于高額的檢測費用和風險，成為了消費者維權的“攔路虎”。
專家評析：由于責任認定、檢測都存在困難，加上消費者缺乏專業(yè)知識，與經營者發(fā)生爭議時很難得到公平合理的解決。在此提醒廣大汽車消費者平時要多積累汽車專業(yè)知識，在買車前，一定要索取廠方說明材料，仔細閱讀并妥善保管，以便在汽車發(fā)生故障時及時舉證；汽車經營者要牢固樹立依法經營、誠信經營、文明經營的理念，充分履行社會責任，要在雙方發(fā)生爭執(zhí)時提供檢測方便，爭取消費者的信任與諒解，切實提升保護消費者合法權益從我做起的意識。記者馬輝
省消委、武漢市工商局 通報2017年度汽車消費維權案例
北京現(xiàn)代朗動買了半年
停放狀態(tài)下發(fā)生自燃
漢川市消費者周先生投訴稱：2016年12月17日，在武漢市華星鴻泰北京現(xiàn)代專賣店，買輛北京現(xiàn)代朗動自動擋小轎車。2017年7月3日，該車在停放狀態(tài)下，突然發(fā)生自燃。消防大隊認定：“排除人為縱火、外來火源、雷擊等因素，不排除車輛自燃因素引發(fā)的火災”的結論。據(jù)此，消費者要求4S店進行賠償遭拒。后經多次調解，武漢市華星鴻泰北京現(xiàn)代專賣店免費修復受損汽車，消費者挽回經濟損失4萬元。
長城哈弗H7行駛8000公里
發(fā)動機、變速箱等多次故障
武漢消費者宋先生購買新車長城哈弗H7，只行駛了8000多公里。該車因發(fā)動機、變速箱等多次發(fā)生質量問題，消費者向廠家和4S店提出退、換車要求遭拒。
檢測費5萬元
福特車主只好放棄維權
武漢消費者楊先生駕駛一輛福特翼虎城市越野車，因轉向系統(tǒng)橫拉桿球頭斷裂，引起方向失控側翻，造成嚴重車輛事故。事后，消費者質疑橫拉桿球頭有質量問題，想提請有關單位，當詢問得知檢測費需要5萬元時，無奈只有選擇放棄。
汽車“三包”期沒過
卻出了一萬元維修費
章先生投訴，2016年底，他在漢陽一4S店購買一輛小型汽車，在4S店做了四次保養(yǎng)后，4S店便拆掉了，萬不得已，就去了另一品牌的有一級維修質保資質的4S店，做了兩次保養(yǎng)，換了機油等?，F(xiàn)在車輛因質量問題，導致發(fā)動機燒機油。他打電話到廠家，廠家讓他去江岸區(qū)的4S店維修，車輛維修過后，江岸的4S店卻以“保養(yǎng)記錄不全”，拒絕免費質保。他提供了所有在兩家4S店的維修記錄，但維修單位堅持要收費，因為他要急著用車，只好交了一萬元的維修費。
消費者認為，新車只跑了3.7萬公里，在“三包”期內，廠家與維修商卻相互推脫，讓消費者不知如何是好。
說好不買車可退款
到時卻不退了
周先生投訴，去年10月，他去國博參加汽車展覽，當時覺得有款國產車優(yōu)惠幅度大，外形也不錯，就想購買，但又擔心看到更好的車，有更好的優(yōu)惠，于是，就向商家咨詢，如果交了預付款，萬一又看上別的車，預付金能不能退，商家當時就承諾，可以全額退錢。
后來，他果真看上別的車型，當要求商家按當初的承諾退錢時，商家卻遲遲不退，為此，他又專門到店里去了一次，店家還是不退。于是，周先生就投訴到工商部門。聽說投訴到了工商部門，商家這才將預付款全額退給了周先生。
承諾送的東西
商家翻臉不認
雷先生投訴，春節(jié)前，他花14萬元，在江岸一家汽車銷售服務公司，買了輛新轎車，商家承諾：買車就送刷子、車衣、腳墊、炭包、滅火器等價值幾百元的車輛用品。由于他在深圳工作，他當時就提出，要郵寄車牌，同時在郵寄車牌時，隨便把所送的贈品一道寄到深圳。商家當場表示同意?？墒?，后來，只寄了車牌，卻沒有寄其他贈品。當他要商家兌現(xiàn)當初的承諾時，商家竟然翻臉不認人，要他自己到武漢來取所送的贈品。于是，雷先生就向工商部門投訴，后經調解，商家才同意履行諾言。
記者馬輝
